Podes efetuar o pagamento de 3 modalidades diferentes:
Cartão bancário, se desejas pagar com um cartão bancário, deves ter em mãos as seguintes informações, número do cartão, nome do titular do cartão, data de validade e CVV (código de segurança que aparece no verso do cartão)
Paypal, se já tens uma conta no Paypal quando terminares a tua encomenda, irás ser redirecionado para a tua página para completar o pagamento.
Transferência bancária, se preferires pagar por este método, deves levar em conta que a tua encomenda será servida no momento em que o banco nos notificar do valor.
As encomendas saem do nosso armazém no prazo de 48 horas após o pagamento estar confirmado. Para entregas na Península e nas Ilhas Baleares o prazo é de 48 horas e para países da União Europeia pode ser de 2 a 10 dias úteis, dependendo do país de destino. Na secção "Taxas e condições de envio", são indicados os preços por países e prazos de entrega.
Devido a razões além do nosso controlo, as encomendas podem ser adiadas por motivos de força maior, como condições climáticas adversas, greves e problemas técnicos em trânsito.
Depois de fazeres a encomenda, informamos-te da seguinte maneira:
* Ao concluíres o processo de compra, irás receber um e-mail indicando que a encomenda foi recebida e o número que lhe atribuímos.
* Quando recebermos a notificação de pagamento, seja por cartão bancário, Paypal ou transferência bancária, vais receber uma declaração de "confirmação de pagamento" e depois procederemos à preparação da mercadoria.
* Uma vez que as mercadorias estejam preparadas nos nossos armazéns e contactemos a transportadora, enviamos-te uma comunicação com os detalhes da encomenda, o número do localizador e o tempo estimado de entrega. Podes entrar na página da Agência de Transporte e com o localizador que fornecemos, poderás saber o estado da remessa a todo o momento.
A agência de transporte irá entregar a tua encomenda no endereço de entrega indicado no processo de compra. Uma vez que a encomenda tenha sido feita nas nossas dependências, este endereço não pode ser alterado.
A transportadora entregará a encomenda durante o horário comercial. Caso não encontres o teu endereço ou tenhas algum tipo de problema, serás contactado pelo número de telefone que registaste ao concluir a encomenda.
No caso de outra pessoa receber a encomenda em teu nome, deves assinar a nota de entrega indicando os teus dados pessoais, como cartão de cidadão, nome e apelido.
Se não estiver ninguém em tua casa no momento da entrega, a transportadora deixará uma notificação com um telefone de contacto, no qual deverás ligar para marcar uma nova entrega no dia e na hora em que concordares. Se na segunda entrega a transportadora não localizar ninguém em teu endereço, terás que ir pessoalmente ao escritório da agência de transporte mais próxima da tua casa para levantar a encomenda.
Se, após receberes a tua encomenda, perceberes que a embalagem está danificada, avisa a transportadora e não aceitarás a remessa. Então entra em contacto connosco e encontraremos rapidamente uma solução.
Se, ao abrires o pacote, perceberes que os produtos que enviámos não são aqueles que encomendaste ou que estão a faltar produtos, escreve um e-mail para info@vivelavita.com e nós daremos-te uma solução rápida.
Se, ao abrires o pacote, perceberes que os produtos não estão em boas condições, deves informar-nos e fornecer o seguinte:
- o teu número de encomenda
- Lista de produtos danificados e uma breve explicação
Assim que nos informares do teu incidente, daremos-te instruções sobre os passos a seguir para a devolução.
