Como podemos te ajudar?
Só temos loja online, mas se fizeres a encomenda antes das 17h num dia útil, podes recebê-la em 24h na morada que nos forneceres. Além disso, temos stock físico dos produtos mais vendidos disponíveis para residentes em Sevilha que queiram vir até aos nossos escritórios. Aconselhamos ligar antes para se certificar de que o produto que procuram está disponível, uma vez que nem todos os que mostramos no site estão em stock físico.
Sim. Disponibilizamos aos nossos clientes a opção de ligar para uma das nossas consultoras e fazer o pedido por telefone. Para isso, vamos precisar da referência dos produtos que querem adquirir, sem essa referência o pedido não poderá ser completado.
Sim. Os clientes podem escolher a forma de pagamento "contra reembolso" ao fazer o seu pedido, desde que não exceda o montante de 120€. Esta modalidade de pagamento acarreta um custo adicional de 3€ a ser assumido pelo cliente.
Todos os nossos pacotes são 100% discretos, a caixa não tem qualquer referência a VivelaVita, nem a palavra Sexshop, nem, claro, o que contém. Ninguém que pegar na caixa poderá imaginar o prazer que ela esconde. Deixamos-lhe um pequeno vídeo onde mostramos a embalagem das nossas encomendas.
Os códigos de desconto ou promoções, assim como os pontos de fidelidade, são resgatados no segundo passo da encomenda, ao escolher o transportador. Nesse passo, aparece em baixo ou à direita, em função do dispositivo, um quadro com a pergunta "Tens um cupão promocional?" basta copiar o código e colá-lo, clicar em resgatar e será aplicado automaticamente no carrinho.
Gostamos de proteger os nossos clientes e, por essa razão, temos implementada uma plataforma de pagamento 100% segura de forma que, uma vez que o cliente escolhe o pagamento com cartão, este é redirecionado para a página do banco Sabadell, pelo que não temos acesso aos dados bancários de nenhum dos nossos clientes. Essa transação é exibida no banco sob o nome "Vive".
Sim. Os clientes podem cancelar o seu pedido desde que ainda não tenha saído do armazém, ou seja, se não recebeu o email com a confirmação de que o pedido foi enviado.
Deverá enviar um email para info@vivelavita.com indicando o número do pedido, ou então contactar-nos através do chat do site ou por telefone e um dos nossos agentes lhe dirá se essa cancelamento é possível.
- Para realizar uma compra na nossa loja online, deves selecionar os produtos que te interessam e adicioná-los ao carrinho de compras através do botão "adicionar ao cesto". Quando colocamos o cursor sobre o carrinho de compras, mostram-se os produtos que temos selecionados até ao momento e o valor dos mesmos, podendo finalizar a compra carregando no botão "finalizar compra" ou continuar a comprar. Assim que selecionares todos os produtos que procuras, carregas no botão "finalizar compra" e desta forma, iniciar-se-á o processo de compra dos produtos que tenhas selecionado até aquele momento no carrinho.
Podes efetuar o pagamento por 4 modalidades diferentes:
Cartão Bancário, se desejas pagar com cartão bancário deves ter à mão os seguintes dados, número do cartão, nome do titular, data de validade e CVV (código de segurança que aparece na parte posterior do cartão).
Paypal, se já tens conta no Paypal, quando finalizares a tua encomenda serás redirecionado para a sua página para completar o pagamento.
Transferência Bancária, se preferes pagar por este método deves ter em conta que a tua encomenda será atendida no momento em que o banco nos notifique do ingresso do montante. Esta modalidade pode atrasar o processamento da encomenda até 72h, pois há entidades bancárias que demoram até 3 dias a efetuar a transferência.À cobrança, o cliente paga a encomenda no momento em que a recebe. Esta modalidade implica um custo adicional de 3€.
Deves ter em conta que no nosso esforço para te prestar um serviço rápido, uma vez confirmado o pedido e o seu pagamento, procederemos à preparação da expedição de forma imediata. Uma vez que o pedido sai dos nossos armazéns é impossível modificá-lo ou anulá-lo.
Se quiseres realizar alguma alteração no teu pedido podes escrever-nos pelo chat, ligar-nos ou enviar-nos um email para info@vivelavita.com, com o número do pedido e a alteração que desejas fazer. A nossa equipa de atendimento ao cliente comunicará se a alteração pode ser efetuada ou não.
- Normalmente, os produtos que aparecem no site, sem a etiqueta "esgotado", estão disponíveis. No entanto, pode acontecer que fiquemos sem stock de algum produto e isso não se reflicta imediatamente, permitindo que faças a compra.No caso de esta situação acontecer, a nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto contigo o mais rapidamente possível para te oferecer uma solução alternativa. Estas situações são excepcionais e raramente acontecem.Também podes introduzir o teu e-mail na página do produto esgotado para que te avisemos automaticamente quando voltar a estar disponível.
Se o código promocional que escreveste não se aplica pode ser devido a:
– O código está mal escrito ou não existe. Por favor verifica que os caracteres estão bem introduzidos, recomendamos que copies e coles o código tal como te o enviámos.
– O código expirou ou está caducado.
– O código já foi utilizado anteriormente. Os códigos só podem ser utilizados uma única vez por cliente.
– A encomenda não cumpre os requisitos. Há certos requisitos que devem ser cumpridos para poder usar as promoções, como por exemplo, a encomenda deve ser feita a partir de uma conta de cliente e não como convidado. Deves confirmar se exige uma compra mínima ou se tens aplicadas outras promoções.
Se já verificaste todos os campos e está tudo correto mas continua a dar erro, contacta o serviço de apoio ao cliente através de info@vivelavita.com e resolveremos a incidência num prazo de cerca de 24h.
Todos os nossos clientes têm o direito de devolver um produto que compraram na VivelaVita desde que este não esteja aberto, desprecintado ou com sinais de ter sido manipulado ou usado. O cliente tem 14 dias naturais para solicitar a devolução. Ler política de devoluções
Todos os produtos eletrónicos têm uma garantia de 2 anos. A primeira coisa que deves fazer é contactar o serviço de atendimento ao cliente através do email info@vivelavita.com indicando o motivo da consulta e o número de pedido.
Em seguida, solicitaremos um breve vídeo que os fabricantes nos exigem para iniciar o processo de garantia. Depois disso, a nossa equipa de atendimento ao cliente indicar-te-á os passos a seguir.
É imprescindível conservar a caixa do produto, caso contrário, a garantia após os primeiros 6 meses será anulada.
Todos os nossos produtos têm uma garantia de dois anos. Até 6 meses é considerado defeito de fabrico, pelo que a garantia pode ser gerida com um vídeo, salvo determinados produtos como os torsos realistas e masturbadores automáticos, que sim, devem ser enviados de volta ao armazém.
Passados os 6 meses, o cliente deverá enviar o produto defeituoso na sua embalagem original, por isso é imprescindível conservar a caixa durante os dois anos da garantia, pois caso contrário a garantia fica anulada.
A transportadora fará a entrega da sua encomenda na morada de envio que indicou no processo de compra. Uma vez que a encomenda saiu das nossas instalações, esta morada não pode ser alterada.
O transportador fará a entrega da encomenda em horário comercial. Caso não encontre a sua morada ou tenha algum tipo de problema, entrará em contacto consigo através do número de telefone que registou ao fazer a encomenda.
Caso outra pessoa recolha a encomenda em seu nome, deverá assinar o recibo de entrega indicando os seus dados pessoais, como o número de identificação, nome e apelidos.
Se não houver ninguém no seu domicílio no momento da entrega, o transportador deixará uma notificação com um número de contacto para o qual deverá ligar para agendar uma nova entrega no dia e hora que combinarem. Se na segunda tentativa de entrega o transportador não encontrar ninguém no seu domicílio, terá que ir pessoalmente ao escritório da agência de transportes mais próxima da sua morada para recolher a encomenda.Uma vez realizado o pedido iremos informando da seguinte forma:
* Quando terminares o processo de compra, receberás um e-mail indicando que o pedido foi recebido e o número que lhe atribuímos.
* Quando recebermos a notificação de pagamento, seja por cartão bancário, Paypal ou transferência bancária, receberás uma comunicação de "confirmação de pagamento" e de seguida procederemos a preparar a mercadoria.
* Uma vez preparada a mercadoria nos nossos armazéns e contactado o transportador, enviaremos uma comunicação com os dados do pedido, o nº de localizador e o prazo estimado de entrega. Poderás entrar na página da Agência de transportes e com o localizador que te fornecemos poderás conhecer o estado do envio a todo o momento.Os envios dentro de Espanha demoram entre 24 e 72 horas a chegar, dependendo do transportador selecionado. Os envios internacionais dependem do destino. Leia mais sobre prazos de entrega
Disponibilizamos ao cliente a escolha entre receber a encomenda num endereço à sua escolha ou recolhê-la na oficina do transportador. Ambas as modalidades são escolhidas ao efetuar a encomenda no passo imediatamente após inserir todos os dados de envio.
- A transportadora só pode ser alterada se o pedido ainda não tiver saído do nosso armazém e sempre por uma de valor inferior. Caso deseje uma entrega urgente, devemos cancelar o pedido e o cliente deverá fazer um novo pedido.
Desde a VivelaVita enviamos para toda a Espanha e para países estrangeiros. Os prazos e tarifas dependem não só do destino, mas também do transportador selecionado. Queremos também informar que são prazos estimados, onde não se contemplam feriados, atrasos por alterações meteorológicas e outras circunstâncias que possam alterar o tempo de entrega, sem que possamos prever.
Península Ibérica (Espanha)
Portes grátis a partir de 50 € (correios) e 60 € (Nacex e Mrw)
No Posto Em Domicílio Prazo de entrega 
4,60 € 4,60 € 24 horas 
4,60 € 24 horas 
2,94 € 2,94 € 3/5 dias Portugal
Portes grátis a partir de 50 €
No Posto Em Domicílio Prazo de entrega 2,95 € 2,95 € 24 horas Ilhas Baleares
Portes grátis a partir de 90 €
No Posto Em Domicílio Prazo de entrega 
12,23 €
48/72 horas 9,85 € 24/48 horas 4,76 € 4,76 € 72 horas Canárias | Ceuta | Melilla
Portes grátis a partir de 120 €
No Posto Em Domicílio Prazo de entrega 8,30 € 8,30 € 3/5 dias Europa | América do Sul
Portes grátis a partir de 80 €
Prazo de entrega Alemanha / França 7,95 € 48/72 horas Itália / Países Baixos/ Bélgica/ R.Checa/ Áustria/ Malta/ Luxemburgo/ Liechtenstein 7,95 € 48/72 horas Reino Unido / Polónia / Ucrânia / Eslovénia / Suíça 7,95 € 48/72 horas Hungria/ Bielo-Rússia / Bulgária/ Moldávia/ Rússia/ Eslováquia 7,95 € 48/72 horas Dinamarca/ Croácia / Estónia / Finlândia / Irlanda / Letónia / Noruega / Suécia 7,95 € 48/72 horas Turquia / Grécia 7,95 € 48/72 horas Gls América do Sul (Despesas de Alfândega +12.50€ não incluído) 7,95 € 72/198 horas Outros destinos Internacionais
Portes grátis a partir de 240 €
Prazo de entrega Zona A: Alemanha / Áustria / Bélgica / Dinamarca / França / Gibraltar / Grécia / Irlanda / Itália / Ilha de Jersey / Luxemburgo / Noruega / Países Baixos / Portugal / Reino Unido / Suécia / Suíça
4,99 € 3/5 dias Zona B: Barbados / Chipre / Croácia / Eslováquia / Eslovénia / Estónia / Finlândia / Hungria / Islândia/ Letónia / Lituânia / Malta / Polónia / Sérvia / Turquia 4,99 € 3/5 dias Zona C: Aruba / Brasil / Canadá / México / Rep.Dominicana / EUA 4,99 € 5/8 dias Zona D: Arábia Saudita / Austrália / Coreia do Sul / Hong Kong / Ilhas Maldivas / Israel / Líbano / Malásia / Nova Zelândia / Singapura 4,99 € 6/8 dias Rússia 4,99 € 9 dias
Se tens iniciativa e muita vontade de espalhar felicidade e, já agora, ganhar algum dinheiro extra, podes tornar-te distribuidor/a da nossa marca. Como faço?
Muito simples, só tens de te inscrever como cliente no seguinte link (https://www.vivelavita.com/es/registro), enviar-nos um email para info@vivelavita.com com o endereço de email através do qual fizeste esse registo e nós iremos ativá-lo como distribuidor/a.
Cada vez que entres no nosso site com o teu utilizador, verás os produtos 10% mais baratos do que se os visses sem estar logado com o teu perfil. Por isso, comprarás os produtos 10% mais baratos do que o resto dos clientes, para que possas vendê-los aos teus seguidores e ter uma margem de lucro.
Se gostas de escrever, partilhar truques, dar conselhos ou recomendar produtos e tens um blog pessoal ou profissional, podes tirar proveito económico graças ao nosso Sistema de Afiliados.
Em que consiste o sistema de afiliados?
Cada perfil de afiliado tem um código personalizado que deve ser colocado no final do URL de link no seu blog ou perfis sociais; todo utilizador que aceda ao nosso site através desse link, quando faz uma compra (seja nessa entrada ou em posteriores, já que os cookies registam essa entrada) gera ao afiliado 10% de benefício.
Além disso, aqueles perfis de afiliados que gerem mais tráfego e vendas terão vantagens e prémios.
Como posso tornar-me afiliado/a?
Basta registares-te no seguinte link: https://www.vivelavita.com/es/registro
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