Perguntas frequentes

Sim. Disponibilizamos aos nossos clientes a opção de ligar para uma das nossas consultoras e fazer o pedido por telefone. Para isso, vamos precisar da referência dos produtos que querem adquirir, sem essa referência o pedido não poderá ser completado.

Todas as nossas embalagens são 100% discretas. Na caixa não aparece qualquer referência à VivelaVita, nem a palavra sexshop e, claro, também não o conteúdo. Ninguém que receba a embalagem poderá imaginar o prazer que ela esconde.

Deixamos-lhe um breve vídeo onde mostramos a embalagem das nossas encomendas, embora algumas possam ser enviadas em envelopes de cartão ou plástico (caso a encomenda contenha poucos produtos).

Tenha em conta que o remetente pode ter um nome totalmente diferente, como por exemplo PC Informativa. Recordamos isto para que não rejeite a encomenda caso o nome do remetente lhe pareça estranho, pois será algo semelhante.

Os códigos de desconto ou promoções, assim como os pontos de fidelidade, são resgatados no segundo passo da encomenda, ao escolher o transportador. Nesse passo, aparece em baixo ou à direita, em função do dispositivo, um quadro com a pergunta "Tens um cupão promocional?" basta copiar o código e colá-lo, clicar em resgatar e será aplicado automaticamente no carrinho.

Sim, completamente. Na VivelaVita, priorizamos a sua privacidade e segurança. Por isso, utilizamos gateways de pagamento 100% seguros, que o redirecionam diretamente para a página do banco ou do fornecedor de pagamento. Não armazenamos nem acedemos aos seus dados bancários em momento algum.

Formas de pagamento seguras disponíveis:

• Cartão ou Bizum: Será redirecionado para o gateway do Banco Sabadell para concluir o pagamento.

• PayPal ou Klarna: Irá para as plataformas oficiais para pagar com a sua conta.

• Transferência bancária: Ao finalizar o pedido, enviaremos um e-mail com os nossos dados bancários. Poderá fazer a transferência através da app, do homebanking ou em um caixa eletrônico, como preferir. Assim que o valor for refletido na conta, o pagamento será aceite e o envio será processado (este pedido pode demorar mais de 24 horas a ser entregue).

• Contra reembolso: Pode pagar em dinheiro ao receber o pacote, diretamente ao transportador (disponível apenas para envios para Espanha e Portugal).

Que nome aparece no seu banco? O débito pode aparecer como: “Vive”, “Vivesex”, “VivelaVita” ou “Cerotec”, dependendo do seu banco ou do método de pagamento utilizado.

Sim. Os clientes podem cancelar o seu pedido desde que ainda não tenha saído do armazém, ou seja, se não recebeu o email com a confirmação de que o pedido foi enviado.

Deverá enviar um email para info@vivelavita.com indicando o número do pedido, ou então contactar-nos através do chat do site ou por telefone e um dos nossos agentes lhe dirá se essa cancelamento é possível.

Para realizar uma compra na nossa loja online, deves selecionar os produtos do teu interesse e adicioná-los ao carrinho clicando no botão "Adicionar à cesta".

Ao passar o cursor sobre o ícone do carrinho, serão exibidos os produtos que escolheste até ao momento, juntamente com o valor total. A partir daí, podes finalizar a compra clicando em "Finalizar pagamento seguro" ou continuar a comprar.

Depois de selecionares todos os produtos desejados, clica em "Finalizar pagamento seguro" para iniciar o processo de compra com os artigos adicionados ao carrinho.

Será solicitado que introduzas o teu endereço de email. Podes registar-te no site criando uma senha ou clicando no botão "Guardar dados. Ganharás pontos e ofertas especiais" (selecionado por defeito). Se não quiseres registar-te, podes desativar essa opção e continuar como convidado para concluir o pedido.

Na tela seguinte, deves preencher os dados da morada de entrega. Depois, clica em "Continuar" e escolhe a transportadora, optando por receber o pedido em casa ou recolhê-lo num ponto de entrega.

Por fim, irás para o último ecrã para escolher o método de pagamento e concluir a compra. Receberás sempre um email de confirmação com os detalhes da compra, o número do pedido e um resumo dos produtos adquiridos (verifica também a pasta de spam ou correio não desejado).

Podes realizar o pagamento através de 6 métodos diferentes:

Cartão bancário: se quiseres pagar com cartão, deves ter os seguintes dados à mão: número do cartão, nome do titular, data de validade e CVV (código de segurança no verso do cartão). Depois, por segurança, terás de aceder à tua banca online para confirmar o pedido e voltar ao site da Vive la Vita para que o pedido seja concluído automaticamente.

Bizum: se desejares pagar através do Bizum, deves introduzir o teu número de telemóvel e finalizar a compra na app do banco ou introduzindo a tua chave Bizum. Lembra-te de ativar a opção "enviar e receber dinheiro com Bizum" no teu banco online. Depois disso, volta ao site da Vive la Vita para que o pedido seja finalizado automaticamente.

PayPal: se já tens conta no PayPal, serás redirecionado para o site deles para completar o pagamento ao finalizar a encomenda. Se ainda não tens conta, recomendamos criar uma antes de concluir o pedido com este método.

Klarna: se quiseres pagar em 3 prestações sem juros. A compra deve ser superior a 35 euros. Se já tens conta na Klarna, serás redirecionado para o site deles ao finalizar a encomenda. Caso contrário, sugerimos que te registes antes de usares este método.

Transferência bancária: após finalizares o pedido, enviaremos um email com os nossos dados bancários. Podes fazer a transferência pela app do banco, banca online ou caixa multibanco. Assim que o pagamento for refletido na nossa conta, o pedido será aceite e enviado. Lembra-te que este método pode atrasar o processamento até 72 horas, já que algumas instituições bancárias demoram até 3 dias para concluir a transferência.

Contra reembolso: podes pagar em dinheiro ao receber o pacote, diretamente ao estafeta (disponível apenas para envios para Espanha e Portugal).

Deves ter em conta que no nosso esforço para te prestar um serviço rápido, uma vez confirmado o pedido e o seu pagamento, procederemos à preparação da expedição de forma imediata. Uma vez que o pedido sai dos nossos armazéns é impossível modificá-lo ou anulá-lo.

Se quiseres realizar alguma alteração no teu pedido podes escrever-nos pelo chat, ligar-nos ou enviar-nos um email para info@vivelavita.com, com o número do pedido e a alteração que desejas fazer. A nossa equipa de atendimento ao cliente comunicará se a alteração pode ser efetuada ou não.

Normalmente, os produtos que aparecem no site, sem a etiqueta "esgotado", estão disponíveis. No entanto, pode acontecer que fiquemos sem stock de algum produto e isso não se reflicta imediatamente, permitindo que faças a compra.No caso de esta situação acontecer, a nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto contigo o mais rapidamente possível para te oferecer uma solução alternativa. Estas situações são excepcionais e raramente acontecem.Também podes introduzir o teu e-mail na página do produto esgotado para que te avisemos automaticamente quando voltar a estar disponível.

Se o código promocional que escreveste não se aplica pode ser devido a:

– O código está mal escrito ou não existe. Por favor verifica que os caracteres estão bem introduzidos, recomendamos que copies e coles o código tal como te o enviámos.

– O código expirou ou está caducado.

– O código já foi utilizado anteriormente. Os códigos só podem ser utilizados uma única vez por cliente.

– A encomenda não cumpre os requisitos. Há certos requisitos que devem ser cumpridos para poder usar as promoções, como por exemplo, a encomenda deve ser feita a partir de uma conta de cliente e não como convidado. Deves confirmar se exige uma compra mínima ou se tens aplicadas outras promoções.

Se já verificaste todos os campos e está tudo correto mas continua a dar erro, contacta o serviço de apoio ao cliente através de info@vivelavita.com e resolveremos a incidência num prazo de cerca de 24h.

Todos os produtos eletrónicos têm uma garantia de 2 anos. A primeira coisa que deves fazer é contactar o serviço de atendimento ao cliente através do email info@vivelavita.com indicando o motivo da consulta e o número de pedido.

Em seguida, solicitaremos um breve vídeo que os fabricantes nos exigem para iniciar o processo de garantia. Depois disso, a nossa equipa de atendimento ao cliente indicar-te-á os passos a seguir.

É imprescindível conservar a caixa do produto, caso contrário, a garantia após os primeiros 6 meses será anulada.

Todos os nossos produtos têm uma garantia de três anos. Durante os primeiros seis meses, qualquer falha é considerada um defeito de fabrico, pelo que a garantia pode ser processada mediante um vídeo, exceto em determinados produtos como torsos realistas, masturbadores automáticos ou outros artigos cuja devolução ao armazém seja expressamente exigida pelo fabricante.

Após os seis meses, o cliente deverá enviar o produto defeituoso na sua embalagem original. Por isso, é imprescindível conservar a caixa durante o período de garantia, pois, caso contrário, esta será anulada.

O período de garantia não se aplica a falhas ou defeitos causados por acidente, negligência ou uso indevido por parte do cliente. Além disso, qualquer manipulação ou modificação do produto —como fiação, adição de componentes, soldaduras ou outras alterações— anula automaticamente a garantia.

Sim, existem certos produtos que não admitem devolução. Isto inclui aqueles que tenham sido abertos, não conservem a embalagem ou selo original. Além disso, por razões estritas de segurança e higiene, não se aceitam devoluções de artigos de lingerie.

Se se tratar de uma devolução porque não queres o produto, os portes são pagos pelo cliente.

Como se trata de produtos de higiene íntima, é fundamental que sejam enviados na sua embalagem original. É necessário conservar essa embalagem para poder gerir qualquer garantia. Guarda o produto dentro da sua embalagem original e coloca-o também noutra caixa para garantir a sua proteção durante o transporte. Não te esqueças de incluir todos os acessórios.

Uma vez realizado o pedido iremos informando da seguinte forma:

• Quando terminares o processo de compra, receberás um e-mail indicando que o pedido foi recebido e o número que lhe atribuímos.
• Quando recebermos a notificação de pagamento, seja por cartão bancário, Paypal ou transferência bancária, receberás uma comunicação de "confirmação de pagamento" e de seguida procederemos a preparar a mercadoria.
• Uma vez preparada a mercadoria nos nossos armazéns e contactado o transportador, enviaremos uma comunicação com os dados do pedido, o nº de localizador e o prazo estimado de entrega. Poderás entrar na página da Agência de transportes e com o localizador que te fornecemos poderás conhecer o estado do envio a todo o momento.

Os envios dentro de Espanha demoram entre 24 e 72 horas a chegar, dependendo do transportador selecionado. Os envios internacionais dependem do destino. Leia mais sobre prazos de entrega

Colocamos à disposição do cliente a possibilidade de escolher entre receber o pedido num endereço indicado por ele/ela ou recolhê-lo no ponto de entrega da transportadora. Ambas as opções podem ser selecionadas no momento da compra, logo após preencher os dados de envio.

Ao escolher a opção de recolha na agência, o pedido será enviado para o ponto mais próximo do endereço fornecido pelo cliente no momento da compra (especificamente, o cliente será informado sobre a agência onde poderá recolher o pedido através do número de rastreamento do pacote, acessível no site oficial da transportadora). Pode acontecer que, se não houver uma agência oficial na localidade do cliente, o pedido seja enviado para uma cidade próxima.

A transportadora só pode ser alterada se o pedido ainda não tiver saído do nosso armazém e sempre por uma de valor inferior. Caso deseje uma entrega urgente, devemos cancelar o pedido e o cliente deverá fazer um novo pedido.

Desde a VivelaVita enviamos para toda a Espanha e para países estrangeiros. Os prazos e tarifas dependem não só do destino, mas também do transportador selecionado. Queremos também informar que são prazos estimados, onde não se contemplam feriados, atrasos por alterações meteorológicas e outras circunstâncias que possam alterar o tempo de entrega, sem que possamos prever.

Península Ibérica (Espanha)
Portes grátis a partir de 50 € (correios) e 60 € (Nacex e Mrw)
	No Posto	Em Domicílio	Prazo de entrega
	4,90 €	4,90 €	24 horas
		4,90 €	24 horas
	3,99 €	3,99 €	3/5 dias

Portugal
Portes grátis a partir de 50 €
	No Posto	Em Domicílio	Prazo de entrega
	3,90 €	3,90 €	24 horas

Ilhas Baleares
Portes grátis a partir de 90 €
	No Posto	Em Domicílio	Prazo de entrega
		7,44 €	48/72 horas
		11,77 €	24/48 horas
	8,51 €	8,51 €	72 horas

Canárias | Ceuta | Melilla
Portes grátis a partir de 120 €
	No Posto	Em Domicílio	Prazo de entrega
	8,90 €	7,36 €	3/5 dias

Europa | América do Sul
Portes grátis a partir de 80 €
		Prazo de entrega
Alemanha / França	7,95 €	48/72 horas
Itália / Países Baixos/ Bélgica/ R.Checa/ Áustria/ Malta/ Luxemburgo/ Liechtenstein	7,95 €	48/72 horas
Reino Unido / Polónia / Ucrânia / Eslovénia / Suíça	7,95 €	48/72 horas
Hungria/ Bielo-Rússia / Bulgária/ Moldávia/ Rússia/ Eslováquia	7,95 €	48/72 horas
Dinamarca/ Croácia / Estónia / Finlândia / Irlanda / Letónia / Noruega / Suécia	7,95 €	48/72 horas
Turquia / Grécia	7,95 €	48/72 horas
Gls América do Sul (Despesas de Alfândega +12.50€ não incluído)	7,95 €	72/198 horas

Outros destinos Internacionais
Portes grátis a partir de 240 €
		Prazo de entrega
Zona A: Alemanha / Áustria / Bélgica / Dinamarca / França / Gibraltar / Grécia / Irlanda / Itália / Ilha de Jersey / Luxemburgo / Noruega / Países Baixos / Portugal / Reino Unido / Suécia / Suíça	4,99 €	3/5 dias
Zona B: Barbados / Chipre / Croácia / Eslováquia / Eslovénia / Estónia / Finlândia / Hungria / Islândia/ Letónia / Lituânia / Malta / Polónia / Sérvia / Turquia	4,99 €	3/5 dias
Zona C: Aruba / Brasil / Canadá / México / Rep.Dominicana / EUA	4,99 €	5/8 dias
Zona D: Arábia Saudita / Austrália / Coreia do Sul / Hong Kong / Ilhas Maldivas / Israel / Líbano / Malásia / Nova Zelândia / Singapura	4,99 €	6/8 dias
Rússia	4,99 €	9 dias

As encomendas feitas no site da Vivelavita antes das 17:00 horas, de segunda a quinta-feira, saem do armazém no mesmo dia (exceto em feriados ou em épocas de alta procura, como o período natalício) e são entregues no dia seguinte.
Ou seja, se fizeres uma encomenda na segunda-feira antes das 17:00 h, será despachado na terça-feira e poderá ser entregue nesse mesmo dia, entre as 9:00 e as 20:00 h aproximadamente.

Se a encomenda for feita após as 17:00 h, sairá do armazém no dia seguinte, por isso as 24 horas começam a contar a partir desse momento.
Seguindo o exemplo anterior, se fizeres a encomenda na segunda-feira depois das 17:00 h, sairá do armazém na terça-feira e será entregue na quarta-feira.

As encomendas feitas às sextas-feiras saem do armazém nesse mesmo dia, mas não são distribuídas até segunda-feira. O sábado e o domingo não contam como dias úteis nem de distribuição, pelo que o prazo de 24 horas começa a contar a partir de segunda-feira.

**As transportadoras reservam-se o direito de alargar o prazo para até 48 horas em encomendas com entrega em 24 horas.

Ainda assim, costumam ser pontuais e as entregas normalmente são feitas dentro do prazo de 24 horas.

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