Domande frequenti

Se ti piace scrivere, condividere trucchi, consigli o raccomandare prodotti e hai un blog personale o professionale, puoi trarne vantaggi economici grazie al nostro Sistema di Affiliazione.

In cosa consiste il sistema di affiliazione?

Ogni profilo affiliato ha un codice personalizzato da inserire alla fine dell'URL del link nel suo blog o nei profili social, tutti gli utenti che accedono al nostro sito tramite quel link, quando effettuano un acquisto (sia in quella visita che in successive, poiché i cookie registrano tale visita) generano per l'affiliato un 10% di guadagno.

Inoltre, i profili affiliati che generano più traffico e vendite avranno vantaggi e premi.

Come posso diventare affiliato/a?

Devi solo registrarti al seguente link: https://www.vivelavita.com/es/afiliados

Genereremo un coupon unico per te o la tua azienda. Con questo coupon tutti i tuoi clienti otterranno uno sconto del 5%. Allo stesso tempo, ogni vendita effettuata utilizzando il tuo coupon ti genererà un ulteriore 5% di profitto.

Sì. Mettiamo a disposizione dei nostri clienti l'opzione di chiamare telefonicamente una delle nostre consulenti e prendere nota dell'ordine. Per questo avremo bisogno del riferimento dei prodotti che desiderano acquistare, senza tale riferimento l'ordine non potrà essere completato.

Tutti i nostri pacchi sono discreti al 100%. Sulla confezione non compare alcun riferimento a VivelaVita, né la parola sexshop, e naturalmente nemmeno il contenuto. Nessuno che riceve il pacco potrà immaginare il piacere che contiene.

Le lasciamo un breve video in cui mostriamo l’imballaggio dei nostri ordini, anche se alcuni pacchi possono essere spediti in buste di cartone o plastica (se l’ordine contiene pochi articoli).

Tenga presente che il mittente potrebbe avere un nome completamente diverso, ad esempio PC Informativa. Glielo ricordiamo affinché non rifiuti il pacco se il nome del mittente le sembra strano, poiché sarà qualcosa di simile.

I codici sconto o le promozioni, così come i punti fedeltà, vengono riscattati nella seconda fase dell'ordine, al momento di scegliere il corriere. In quel passaggio, appare in basso o a destra, a seconda del dispositivo, un riquadro con la domanda "Hai un buono promozionale?" devi solo copiare il codice e incollarlo, riscattarlo e verrà applicato automaticamente al carrello.

Sì. I clienti possono cancellare il loro ordine purché non sia uscito dal magazzino, cioè se non hanno ricevuto l'email con la conferma che l'ordine è stato spedito.

Devono inviare un'email a info@vivelavita.com indicando il numero d'ordine, oppure contattarci attraverso la chat del sito o per telefono e uno dei nostri agenti indicherà se tale cancellazione è possibile.

Normalmente i prodotti che appaiono sul sito, senza l'etichetta "esaurito" sono disponibili. Tuttavia, può capitare che ci troviamo senza scorte di un prodotto e non venga riflesso immediatamente, permettendoti di effettuare l'acquisto.

Nel caso in cui questa situazione si verifichi, il nostro team del servizio clienti ti contatterà il prima possibile per offrirti una soluzione alternativa. Queste situazioni sono eccezionali e di solito non si verificano.

Puoi anche inserire il tuo indirizzo e-mail nella pagina del prodotto esaurito per ricevere una notifica automatica quando tornerà disponibile.

Puoi effettuare il pagamento con 6 modalità diverse:

Carta bancaria: se desideri pagare con carta, dovrai avere a portata di mano i seguenti dati: numero della carta, nome del titolare, data di scadenza e CVV (il codice di sicurezza che si trova sul retro della carta). Successivamente, per motivi di sicurezza, dovrai accedere alla tua banca online per confermare l’ordine e poi verrai reindirizzato al sito di Vive la Vita per completare automaticamente l’acquisto.

Bizum: se desideri pagare tramite Bizum, devi inserire il tuo numero di telefono e completare l’acquisto dall’app della tua banca o inserendo il tuo codice Bizum. Ricorda che devi attivare l’opzione "invia e ricevi denaro con Bizum" nella tua banca online. Una volta fatto, ritorna al sito di Vive la Vita per completare automaticamente l’ordine.

PayPal: se hai già un account PayPal, alla fine dell’ordine verrai reindirizzato alla sua pagina per completare il pagamento. Se non hai un account, ti consigliamo di registrarti prima di finalizzare l’ordine con questo metodo di pagamento.

Klarna: se desideri pagare in 3 rate senza commissioni. L’importo dell’acquisto deve essere superiore a 35 euro. Se hai già un account Klarna, verrai reindirizzato al loro sito per completare il pagamento. In caso contrario, ti consigliamo di registrarti prima di procedere con questo metodo.

Bonifico bancario: al termine dell’ordine ti invieremo un’email con i nostri dati bancari. Potrai effettuare il bonifico tramite app, home banking o sportello ATM. Una volta che riceveremo l’importo, il pagamento sarà confermato e procederemo alla spedizione. Considera che l’ordine verrà elaborato solo dopo che avremo ricevuto la conferma dalla banca. Questa modalità può ritardare l’elaborazione dell’ordine fino a 72 ore, in quanto alcune banche impiegano fino a 3 giorni per eseguire il bonifico.

Contrassegno: puoi pagare in contanti alla consegna, direttamente al corriere (disponibile solo per spedizioni in Spagna e Portogallo).

Se il codice promozionale che hai inserito non si applica potrebbe essere dovuto a:

– Il codice è scritto male o non esiste. Per favore verifica che i caratteri siano inseriti correttamente, ti consigliamo di copiare e incollare il codice così come te lo abbiamo inviato.

– Il codice è scaduto.

– Il codice è già stato utilizzato in precedenza. I codici possono essere utilizzati solo una volta per cliente.

– L'ordine non soddisfa i requisiti. Ci sono certi requisiti da soddisfare per poter usufruire delle promozioni, ad esempio, l'ordine deve essere effettuato da un account cliente e non come ospite. Devi confermare se richiede un acquisto minimo o se hai applicato altre promozioni.

Se hai controllato tutto e sembra essere corretto ma continua a darti errore, contatta l'assistenza clienti tramite info@vivelavita.com e risolveremo il problema entro 24 ore.

Sì, assolutamente. Su VivelaVita diamo priorità alla tua privacy e sicurezza. Per questo utilizziamo gateway di pagamento 100% sicuri, che ti reindirizzano direttamente alla pagina della banca o del fornitore di pagamento. Non memorizziamo né accediamo mai ai tuoi dati bancari.

Metodi di pagamento sicuri disponibili:

• Carta o Bizum: Verrai reindirizzato al gateway del Banco Sabadell per completare il pagamento.

• PayPal o Klarna: Verrai portato sulle loro piattaforme ufficiali per pagare dal tuo account.

• Bonifico bancario: Al termine dell’ordine, riceverai un’e-mail con i nostri dati bancari. Potrai effettuare il bonifico tramite app, home banking o sportello automatico, come preferisci. Una volta ricevuto l’importo sul nostro conto, accetteremo il pagamento e procederemo con la spedizione del pacco (questo ordine può impiegare più di 24 ore per essere consegnato).

• Pagamento alla consegna: Puoi pagare in contanti al momento della consegna, direttamente al corriere (disponibile solo per spedizioni in Spagna e Portogallo).

Che nome appare nella tua banca? L’addebito sul tuo conto potrebbe apparire come: “Vive”, “Vivesex”, “VivelaVita” o “Cerotec”, a seconda della banca o del metodo di pagamento utilizzato.

Per effettuare un acquisto nel nostro negozio online, devi selezionare i prodotti che ti interessano e aggiungerli al carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello".

Passando il cursore sull’icona del carrello, verranno mostrati i prodotti selezionati fino a quel momento, insieme all’importo totale. Da lì, puoi completare l’acquisto cliccando su "Procedi al pagamento sicuro", oppure continuare con lo shopping.

Una volta selezionati tutti i prodotti desiderati, clicca su "Procedi al pagamento sicuro" per avviare il processo di acquisto con gli articoli nel carrello.

Ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo email. Potrai registrarti sul sito creando una password o cliccando sul pulsante "Salva dati. Ottieni punti e offerte speciali" (opzione selezionata di default). Se non desideri registrarti, puoi disattivare questa opzione e continuare come ospite per completare l’ordine.

Nella schermata successiva, dovrai inserire i dati per l’indirizzo di spedizione. Poi, clicca su "Continua" e scegli il corriere, decidendo se ricevere il pacco a casa o ritirarlo in un punto di consegna.

Infine, accederai all’ultima schermata per selezionare il metodo di pagamento e completare l’acquisto. Riceverai sempre un’email di conferma con i dettagli dell’ordine, il numero dell’ordine e un riepilogo dei prodotti acquistati (controlla anche la posta indesiderata o lo spam).

Tieni presente che, nel nostro impegno a fornirti un servizio rapido, una volta confermato l’ordine e il pagamento, procederemo immediatamente alla preparazione della spedizione. Una volta che l’ordine è stato spedito dal nostro magazzino, non è più possibile modificarlo o annullarlo.

Se desideri apportare una modifica al tuo ordine, puoi scriverci in chat, chiamarci o inviarci un’email a info@vivelavita.com, indicando il numero dell’ordine e la modifica che desideri effettuare. Il nostro team di assistenza clienti ti comunicherà se la modifica può essere effettuata o meno.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di tre anni. Durante i primi sei mesi, qualsiasi guasto è considerato un difetto di fabbricazione, pertanto la garanzia può essere gestita tramite un video, salvo per determinati prodotti come torsi realistici, masturbatori automatici o altri articoli per i quali il produttore richieda espressamente il reso al magazzino.

Dopo i sei mesi, il cliente dovrà spedire il prodotto difettoso nel suo imballaggio originale. Per questo motivo, è fondamentale conservare la confezione per tutta la durata della garanzia, altrimenti questa verrà annullata.

Il periodo di garanzia non si applica in caso di guasti o difetti causati da incidenti, negligenza o uso improprio da parte del cliente. Inoltre, qualsiasi manipolazione o modifica del prodotto —come cablaggi, aggiunta di componenti, saldature o altre alterazioni— annullerà automaticamente la garanzia.

Tutti i nostri clienti hanno il diritto di restituire un prodotto acquistato su VivelaVita, purché non sia stato aperto, privato del sigillo o presenti segni di manomissione o utilizzo. Il cliente ha 14 giorni di calendario per richiedere il reso. Leggi la politica di reso.

Sì, ci sono alcuni prodotti che non ammettono reso. Questo include quelli che sono stati aperti, non conservano il loro imballaggio o sigillo originale. Inoltre, per ragioni rigorose di sicurezza e igiene, non si accettano resi di articoli di lingerie.

Se si tratta di un reso perché non vuoi il prodotto, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Poiché si tratta di prodotti per l'igiene intima, è fondamentale che vengano spediti nella loro confezione originale. È necessario conservare tale confezione per poter gestire qualsiasi garanzia. Conserva il prodotto nella sua confezione originale e mettilo anche in un'altra scatola per garantirne la protezione durante il trasporto. Non dimenticare di includere tutti gli accessori.

Da VivelaVita spediamo in tutta la Spagna e all'estero. I tempi e le tariffe dipendono non solo dalla destinazione ma anche dal corriere selezionato. Vogliamo anche informarti che i tempi sono stimati, non includendo festività, ritardi per condizioni meteo o altre circostanze che possano allungare il tempo di consegna, senza che possiamo prevederlo.

Penisola Iberica (Spagna)
Spedizione gratuita a partire da 50 € (Correos) e 60 € (Nacex e MRW)
	In ufficio	A domicilio	Tempi di consegna
	4,90 €	4,90 €	24 ore
		4,90 €	24 ore
	2,99 €	2,99 €	3/5 giorni

Portogallo
Spedizione gratuita a partire da 50 €
	In ufficio	A domicilio	Tempi di consegna
	3,90 €	3,90 €	24 ore

Isole Baleari
Spedizione gratuita a partire da 90 €
	In ufficio	A domicilio	Tempi di consegna
		7,44 €	48/72 ore
		11,77 €	24/48 ore
	8,51 €	8,51 €	72 ore

Canarie | Ceuta | Melilla
Spedizione gratuita a partire da 120 €
	In ufficio	A domicilio	Tempi di consegna
	8,90 €	8,30 €	3/5 giorni

Europa | Sud America
Spedizione gratuita a partire da 80 €
		Tempi di consegna
Germania / Francia	7,95 €	48/72 ore
Italia / Paesi Bassi / Belgio / R.Ceca / Austria / Malta / Lussemburgo / Liechtenstein	7,95 €	48/72 ore
Regno Unito / Polonia / Ucraina / Slovenia / Svizzera	7,95 €	48/72 ore
Ungheria / Bielorussia / Bulgaria / Moldova / Federazione Russa / Slovacchia	7,95 €	48/72 ore
Danimarca / Croazia / Estonia / Finlandia / Irlanda / Lettonia / Norvegia / Svezia	7,95 €	48/72 ore
Turchia / Grecia	7,95 €	48/72 ore
GLS Sud America (Sdoganamento +12.50€ non incluso)	7,95 €	72/198 ore

Altre destinazioni internazionali
Spedizione gratuita a partire da 240 €
		Tempi di consegna
Zona A: Germania / Austria / Belgio / Danimarca / Francia / Gibilterra / Grecia / Irlanda / Italia / Isola di Jersey / Lussemburgo / Norvegia / Paesi Bassi / Portogallo / Regno Unito / Svezia / Svizzera	4,99 €	3/5 giorni
Zona B: Barbados / Cipro / Croazia / Slovacchia / Slovenia / Estonia / Finlandia / Ungheria / Islanda / Lettonia / Lituania / Malta / Polonia / Serbia / Turchia	4,99 €	3/5 giorni
Zona C: Aruba / Brasile / Canada / Messico / Rep. Dominicana / USA	4,99 €	5/8 giorni
Zona D: Arabia Saudita / Australia / Corea del Sud / Hong Kong / Maldive / Israele / Libano / Malesia / Nuova Zelanda / Singapore	4,99 €	6/8 giorni
Russia	4,99 €	9 giorni

Le spedizioni all'interno della Spagna richiedono tra 24 e 72 ore per arrivare, a seconda del corriere selezionato. Le spedizioni internazionali dipendono dalla destinazione.
Leggi di più sui tempi di consegna

Mettiamo a disposizione del cliente la possibilità di scegliere se ricevere l’ordine a un indirizzo da lui/lei indicato oppure ritirarlo presso l’ufficio del corriere. Entrambe le opzioni possono essere selezionate al momento dell’ordine, subito dopo aver inserito i dati di spedizione.

Se si sceglie l’opzione di ritiro presso l’ufficio, l’ordine sarà disponibile nell’ufficio più vicino all’indirizzo fornito dal cliente durante l’acquisto (in particolare, il cliente sarà informato su quale ufficio recarsi per il ritiro attraverso il numero di tracciamento del pacco sul sito ufficiale del corriere). Può succedere che, se nella sua località non è presente un ufficio ufficiale del corriere, il pacco venga inviato a una località diversa.

La compagnia di trasporto può essere modificata solo se l’ordine non è ancora uscito dal nostro magazzino e solo per un importo inferiore. Se si desidera una spedizione urgente, dobbiamo annullare l’ordine e il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine.

Una volta effettuato l’ordine, ti terremo informato nel seguente modo:

• Quando concludi il processo d’acquisto, riceverai un’e-mail che ti confermerà che l’ordine è stato ricevuto, insieme al numero assegnato allo stesso.
• Quando riceviamo la conferma del pagamento, sia con carta bancaria, PayPal o bonifico, riceverai una comunicazione di "conferma di pagamento", e procederemo alla preparazione della merce.
• Una volta che la merce sarà stata preparata nei nostri magazzini e affidata al corriere, ti invieremo una comunicazione con i dettagli dell’ordine, il numero di tracciamento e il tempo stimato di consegna.
  Potrai accedere al sito del corriere e, con il numero di tracciamento che ti forniremo, seguire lo stato della spedizione in qualsiasi momento.

Gli ordini effettuati sul sito di Vivelavita entro le 17:00, dal lunedì al giovedì, escono dal magazzino lo stesso giorno (eccetto nei giorni festivi o nei periodi di alta richiesta, come il periodo natalizio) e vengono consegnati il giorno successivo.
Cioè, se l'ordine viene effettuato il lunedì prima delle 17:00, verrà spedito martedì e potrà essere consegnato lo stesso giorno, tra le 9:00 e le 20:00 circa.

Se l'ordine viene effettuato dopo le 17:00, uscirà dal magazzino il giorno successivo, quindi le 24 ore inizieranno a contare da quel momento.
Continuando con l'esempio precedente, se fai l'ordine il lunedì dopo le 17:00, uscirà dal magazzino martedì e verrà consegnato mercoledì.

Gli ordini effettuati il venerdì escono dal magazzino lo stesso giorno, ma non vengono consegnati fino a lunedì. Sabato e domenica non contano come giorni lavorativi né di consegna, quindi il termine di 24 ore inizia a contare a partire da lunedì.

**I corrieri si riservano il diritto di estendere il termine fino a 48 ore per ordini con consegna in 24 ore.

Tuttavia, di solito sono puntuali e le consegne vengono normalmente effettuate entro il termine di 24 ore.