Questions fréquemment posées

Oui. Nous offrons à nos clients la possibilité d'appeler l'une de nos conseillères par téléphone pour passer commande. Pour cela, nous aurons besoin de la référence des produits qu'ils souhaitent acheter, sans cette référence la commande ne pourra pas être finalisée.

Tous nos colis sont 100 % discrets. Il n’y a aucune mention de VivelaVita sur l’emballage, ni le mot sexshop, et bien sûr, pas non plus du contenu. Personne recevant le colis ne pourra deviner le plaisir qu’il renferme.

Nous vous proposons une courte vidéo montrant l’emballage de nos commandes, bien que certains envois puissent être faits dans des enveloppes en carton ou en plastique (si la commande contient peu de produits).

Veuillez noter que l’expéditeur peut apparaître sous un nom totalement différent, comme par exemple PC Informativa. Nous vous le rappelons pour que vous ne refusiez pas le colis si le nom de l’expéditeur vous semble inhabituel, car ce sera un nom similaire.

Les codes de réduction ou promotions, ainsi que les points de fidélité, se valident à la deuxième étape de la commande, lors du choix du transporteur. À cette étape, un encadré avec la question "Vous avez un bon de réduction ?" apparaît en bas ou à droite, selon l'appareil. Vous devez simplement copier le code, le coller, cliquer sur valider et il s'appliquera automatiquement à votre panier.

Oui, tout à fait. Chez VivelaVita, nous priorisons votre vie privée et votre sécurité. C’est pourquoi nous utilisons des passerelles de paiement 100 % sécurisées, qui vous redirigent directement vers la page de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Nous ne stockons ni n’accédons à vos données bancaires à aucun moment.

Modes de paiement sécurisés disponibles :

• Carte ou Bizum : Vous serez redirigé vers la passerelle du Banco Sabadell pour finaliser le paiement.

• PayPal ou Klarna : Vous serez dirigé vers leurs plateformes officielles pour effectuer le paiement depuis votre compte.

• Virement bancaire : Une fois la commande finalisée, nous vous enverrons un e-mail avec nos coordonnées bancaires. Vous pourrez effectuer le virement via votre application, banque en ligne ou distributeur automatique, selon votre préférence. Dès que le paiement sera reçu, nous procéderons à l’expédition du colis (ce type de commande peut prendre plus de 24 heures à être livré).

• Paiement à la livraison : Vous pouvez payer en espèces à la réception du colis, directement au transporteur (disponible uniquement pour les envois en Espagne et au Portugal).

Quel nom s’affiche dans votre relevé bancaire ? Le prélèvement peut apparaître sous les noms : “Vive”, “Vivesex”, “VivelaVita” ou “Cerotec”, selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé.

Oui. Les clients peuvent annuler leur commande tant qu'elle n'a pas quitté l'entrepôt, c'est-à-dire s'ils n'ont pas reçu l'email de confirmation de l'expédition de la commande.

Ils doivent envoyer un email à info@vivelavita.com en indiquant le numéro de commande, ou bien nous contacter via le chat du site ou par téléphone, et l'un de nos agents leur indiquera si l'annulation est possible.

Pour effectuer un achat sur notre boutique en ligne, vous devez sélectionner les produits qui vous intéressent et les ajouter au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

En plaçant le curseur sur l’icône du panier, vous verrez les produits sélectionnés jusqu’à présent ainsi que leur montant total. À partir de là, vous pouvez finaliser l’achat en cliquant sur "Procéder au paiement sécurisé", ou bien continuer vos achats.

Une fois tous les produits souhaités sélectionnés, cliquez sur "Procéder au paiement sécurisé" pour lancer le processus d’achat avec les articles ajoutés au panier.

Il vous sera demandé d’entrer votre adresse e-mail. Vous pouvez vous inscrire sur le site en créant un mot de passe ou en cliquant sur le bouton "Enregistrer les données. Vous obtiendrez des points et des offres spéciales" (option activée par défaut). Si vous ne souhaitez pas vous inscrire, vous pouvez désactiver cette option et poursuivre la commande en tant qu’invité.

Sur l’écran suivant, vous devrez entrer vos informations de livraison. Ensuite, cliquez sur "Continuer" et choisissez le transporteur, en décidant si vous souhaitez recevoir la commande à domicile ou la retirer en point relais.

Enfin, vous accéderez à l’écran final pour choisir votre méthode de paiement et ainsi finaliser l’achat. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation avec les détails de la commande, le numéro de commande et un résumé des produits achetés (vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable).

Vous pouvez effectuer le paiement via 6 méthodes différentes :

Carte bancaire : si vous souhaitez payer par carte, vous devez avoir sous la main les informations suivantes : numéro de carte, nom du titulaire, date d’expiration et code CVV (au dos de la carte). Ensuite, pour des raisons de sécurité, vous devrez accéder à votre banque en ligne pour confirmer le paiement et revenir sur le site de Vive la Vita afin que la commande soit complétée automatiquement.

Bizum : si vous souhaitez payer via Bizum, saisissez votre numéro de téléphone et terminez l'achat depuis l'application de votre banque ou en entrant votre code Bizum. N'oubliez pas d'activer l'option "envoyer et recevoir de l'argent avec Bizum" dans votre banque en ligne. Ensuite, revenez sur le site de Vive la Vita pour finaliser automatiquement la commande.

PayPal : si vous avez déjà un compte PayPal, vous serez redirigé vers leur site pour finaliser le paiement. Si vous n’avez pas de compte, nous vous recommandons de vous inscrire avant de finaliser la commande avec ce mode de paiement.

Klarna : si vous souhaitez payer en 3 fois sans frais. Le montant de l’achat doit être supérieur à 35 euros. Si vous avez un compte Klarna, vous serez redirigé vers leur site à la fin de la commande. Sinon, nous vous conseillons de vous inscrire avant de choisir ce mode de paiement.

Virement bancaire : après avoir finalisé la commande, vous recevrez un email avec nos coordonnées bancaires. Vous pourrez effectuer le virement via votre application bancaire, votre espace client en ligne ou un distributeur. Une fois le paiement reçu, nous validerons la commande et procéderons à l’envoi. Ce mode de paiement peut entraîner un délai de traitement allant jusqu’à 72h, certaines banques prenant jusqu’à 3 jours pour effectuer le virement.

Contre remboursement : vous pouvez payer en espèces à la livraison, directement au transporteur (disponible uniquement pour les envois en Espagne et au Portugal).

Il faut savoir que, dans notre souci de vous offrir un service rapide, une fois la commande confirmée et son paiement effectué, nous procéderons immédiatement à la préparation de l'envoi. Une fois que la commande quitte nos entrepôts, il est impossible de la modifier ou de l'annuler.

Si vous souhaitez effectuer un changement dans votre commande, vous pouvez nous écrire via le chat, nous appeler ou nous envoyer un email à info@vivelavita.com, avec le numéro de commande et le changement que vous souhaitez réaliser. Notre équipe du service clientèle vous indiquera si ce changement peut être effectué ou non.

En général, les produits qui apparaissent sur le site, sans l'étiquette "en rupture de stock", sont disponibles. Cependant, il peut arriver que nous soyons en rupture de stock d'un produit et que cela ne soit pas immédiatement reflété, te permettant ainsi de passer la commande.

Dans le cas où cette situation se présente, notre équipe du service client te contacterait dès que possible pour te proposer une solution alternative. Ces situations sont exceptionnelles et ne se produisent généralement pas.

Tu peux aussi entrer ton e-mail sur la page du produit en rupture de stock pour être averti automatiquement lorsqu'il sera à nouveau disponible.

Si le code promo que tu as saisi ne s'applique pas, cela peut être dû à :

– Le code est mal saisi ou n'existe pas. Vérifie bien les caractères, on te recommande de copier-coller le code tel qu'on te l'a envoyé.

– Le code a expiré.

– Le code a déjà été utilisé. Les codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client.

– La commande ne remplit pas les conditions requises. Il y a certaines conditions à remplir pour pouvoir utiliser les promos, par exemple, la commande doit être passée à partir d'un compte client et non en tant qu'invité. Vérifie si un achat minimum est exigé ou si d'autres promos sont appliquées.

Si tu as vérifié tous les champs et que tout est correct mais que cela reste en erreur, contacte le service client à info@vivelavita.com et nous résoudrons l'incident sous 24h.

Tous les produits électroniques bénéficient d'une garantie de 2 ans. La première chose à faire est de contacter le service client via l'email info@vivelavita.com en précisant le motif de votre demande et le numéro de commande.

Nous demanderons ensuite une courte vidéo que les fabricants exigent pour initier le processus de garantie. Par la suite, notre équipe de service client vous indiquera les étapes à suivre.

Il est impératif de conserver la boîte du produit, sinon la garantie sera annulée après les 6 premiers mois.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de trois ans. Durant les six premiers mois, toute défaillance est considérée comme un défaut de fabrication, et la garantie peut être traitée par le biais d’une vidéo, sauf pour certains produits tels que les torses réalistes, les masturbateurs automatiques ou d’autres articles pour lesquels le fabricant exige expressément un retour en entrepôt.

Après les six mois, le client devra renvoyer le produit défectueux dans son emballage d’origine. Il est donc essentiel de conserver la boîte pendant toute la durée de la garantie, car sans elle, la garantie sera annulée.

La garantie ne s’applique pas en cas de défauts ou pannes causés par un accident, une négligence ou une mauvaise utilisation du produit par le client. De plus, toute manipulation ou modification du produit —comme un câblage, l’ajout de composants, des soudures ou toute autre altération— annulera automatiquement la garantie.

Oui, certains produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut ceux qui ont été ouverts ou qui ne conservent pas leur emballage ou leur sceau d'origine. De plus, pour des raisons strictes de sécurité et d'hygiène, les retours de sous-vêtements ne sont pas acceptés.

S'il s'agit d'un retour parce que vous ne voulez pas le produit, les frais de port sont à la charge du client.

Étant donné qu'il s'agit de produits d'hygiène intime, il est crucial de les renvoyer dans leur emballage d'origine. Il faut conserver cet emballage pour pouvoir gérer toute garantie. Garde le produit dans son emballage d'origine et place-le dans une autre boîte pour assurer sa protection pendant le transport. N'oublie pas d'inclure tous les accessoires.

Une fois que tu auras passé la commande, tu seras informé de la manière suivante :

• Lorsque tu auras terminé le processus d'achat, tu recevras un e-mail t'indiquant que la commande a été reçue et le numéro qui lui a été attribué.
• Lorsque nous recevrons la notification de paiement, que ce soit par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire, tu recevras un communiqué de "confirmation de paiement" et nous procéderons ensuite à la préparation de la marchandise.
• Une fois la marchandise préparée dans nos entrepôts et une fois que nous avons contacté le transporteur, nous t'enverrons une communication avec les détails de la commande, le n° de suivi et le délai estimé de livraison. Tu pourras te rendre sur le site de l'Agence de transport et, avec le numéro de suivi que nous te fournissons, tu pourras connaître l'état de l'envoi à tout moment.

Les expéditions en Espagne prennent entre 24 et 72 heures pour arriver, selon le transporteur choisi. Les expéditions internationales dépendent de la destination. En savoir plus sur les délais de livraison

Nous offrons au client la possibilité de choisir entre recevoir la commande à une adresse indiquée par lui/elle ou la retirer dans un point de collecte du transporteur. Les deux options sont disponibles au moment de la commande, juste après avoir saisi les informations de livraison.

Si l’option de retrait en point relais est choisie, la commande sera disponible dans le bureau le plus proche de l’adresse fournie par le client lors de la commande (le client sera informé précisément du lieu de retrait via le numéro de suivi du colis, accessible sur le site officiel du transporteur). Il peut arriver que, s’il n’existe pas de point relais officiel dans la localité du client, le colis soit disponible dans une localité voisine.

Le transporteur ne peut être modifié que si la commande n'a pas quitté notre entrepôt et toujours par un de moindre coût. Si vous souhaitez un transport express, nous devons annuler la commande et le client devra passer une nouvelle commande.

Chez VivelaVita, nous livrons dans toute l'Espagne et à l'étranger. Les délais et tarifs dépendent non seulement de la destination, mais aussi du transporteur sélectionné. Nous souhaitons également vous informer que ces délais sont estimés et n'incluent pas les jours fériés, les retards dus aux conditions météorologiques ou d'autres circonstances susceptibles de modifier le délai de livraison, sans que nous puissions les prévoir.

Péninsule Ibérique (Espagne)
Livraison gratuite à partir de 50 € (Correos) et 60 € (Nacex et Mrw)
	En bureau	À domicile	Délai de livraison
	4,90 €	4,90 €	24 heures
		4,90 €	24 heures
	2,99 €	2,99 €	3/5 jours

Portugal
Livraison gratuite à partir de 50 €
	En bureau	À domicile	Délai de livraison
	3,90 €	3,90 €	24 heures

Îles Baléares
Livraison gratuite à partir de 90 €
	En bureau	À domicile	Délai de livraison
		7,44 €	48/72 heures
		11,77 €	24/48 heures
	8,51 €	8,51 €	72 heures

Canaries | Ceuta | Melilla
Livraison gratuite à partir de 120 €
	En bureau	À domicile	Délai de livraison
	8,90 €	7,36 €	3/5 jours

Europe | Amérique du Sud
Livraison gratuite à partir de 80 €
		Délai de livraison
Allemagne / France	7,95 €	48/72 heures
Italie / Pays-Bas / Belgique / République Tchèque / Autriche / Malte / Luxembourg / Liechtenstein	7,95 €	48/72 heures
Royaume-Uni / Pologne / Ukraine / Slovénie / Suisse	7,95 €	48/72 heures
Hongrie / Biélorussie / Bulgarie / Moldavie / Fédération de Russie / Slovaquie	7,95 €	48/72 heures
Danemark / Croatie / Estonie / Finlande / Irlande / Lettonie / Norvège / Suède	7,95 €	48/72 heures
Turquie / Grèce	7,95 €	48/72 heures
GLS Amérique du Sud (Des douanes +12,50 € non inclus)	7,95 €	72/198 heures

Autres destinations internationales
Livraison gratuite à partir de 240 €
		Délai de livraison
Zone A : Allemagne / Autriche / Belgique / Danemark / France / Gibraltar / Grèce / Irlande / Italie / Île de Jersey / Luxembourg / Norvège / Pays-Bas / Portugal / Royaume-Uni / Suède / Suisse	4,99 €	3/5 jours
Zone B : Barbade / Chypre / Croatie / Slovaquie / Slovénie / Estonie / Finlande / Hongrie / Islande / Lettonie / Lituanie / Malte / Pologne / Serbie / Turquie	4,99 €	3/5 jours
Zone C : Aruba / Brésil / Canada / Mexique / République Dominicaine / États-Unis	4,99 €	5/8 jours
Zone D : Arabie Saoudite / Australie / Corée du Sud / Hong Kong / Maldives / Israël / Liban / Malaisie / Nouvelle-Zélande / Singapour	4,99 €	6/8 jours
Russie	4,99 €	9 jours

Les commandes passées sur le site Vivelavita avant 17h00, du lundi au jeudi, quittent l'entrepôt le même jour (sauf les jours fériés ou en période de forte demande, comme la période de Noël) et sont livrées le lendemain.
C'est-à-dire, si vous passez une commande le lundi avant 17h00, elle partira en livraison le mardi et pourra être livrée ce même jour, entre 9h00 et 20h00 environ.

Si la commande est passée après 17h00, elle quittera l'entrepôt le lendemain, donc les 24 heures commenceront à compter à partir de ce moment.
Pour reprendre l'exemple précédent, si vous passez la commande le lundi après 17h00, elle quittera l'entrepôt le mardi et sera livrée le mercredi.

Les commandes passées le vendredi quittent l'entrepôt ce même jour, mais ne sont livrées que le lundi. Le samedi et le dimanche ne sont pas comptés comme jours ouvrables ou de livraison, donc le délai de 24 heures commence à partir du lundi.

**Les agences de transport se réservent le droit d'étendre le délai à 48 heures pour les commandes avec livraison en 24 heures.

Cependant, elles sont généralement ponctuelles et les livraisons se font habituellement dans le délai de 24 heures.

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