Comment pouvons-nous vous aider?
Nous avons uniquement une boutique en ligne, mais en passant commande avant 17h un jour ouvrable, vous la recevez en 24 heures à l'adresse que vous nous fournissez. De même, nous disposons de stock physique pour les produits les plus vendus, disponibles pour les résidents de Séville qui souhaitent se rendre à nos bureaux. Nous conseillons d'appeler avant pour s'assurer que le produit recherché est disponible, car tous ceux que nous montrons sur le site ne sont pas en stock physique.
- Oui. Nous offrons à nos clients la possibilité d'appeler l'une de nos conseillères par téléphone pour passer commande. Pour cela, nous aurons besoin de la référence des produits qu'ils souhaitent acheter, sans cette référence la commande ne pourra pas être finalisée.
- Oui. Les clients peuvent choisir le mode de paiement "contre-remboursement" lors de leur commande, tant que le montant ne dépasse pas 120€. Ce mode de paiement entraîne un surcoût de 3€ à la charge du client.
Tous nos colis sont 100 % discrets, la boîte ne mentionne rien en référence à VivelaVita, ni le mot Sexshop, ni bien sûr le contenu. Personne qui prend la boîte ne pourra imaginer le plaisir qu'elle cache. Nous vous laissons une courte vidéo dans laquelle nous montrons l'emballage de nos commandes.
- Les codes de réduction ou promotions, ainsi que les points de fidélité, se valident à la deuxième étape de la commande, lors du choix du transporteur. À cette étape, un encadré avec la question "Vous avez un bon de réduction ?" apparaît en bas ou à droite, selon l'appareil. Vous devez simplement copier le code, le coller, cliquer sur valider et il s'appliquera automatiquement à votre panier.
Nous aimons protéger nos clients et c'est pourquoi nous avons mis en place une passerelle de paiement 100 % sécurisée. Ainsi, une fois que le client choisit le paiement par carte, il est redirigé vers le site de la banque Sabadell, ce qui signifie que nous n'avons pas accès aux données bancaires de nos clients. Cette transaction apparaît sur le relevé bancaire sous le nom "Vive".
Oui. Les clients peuvent annuler leur commande tant qu'elle n'a pas quitté l'entrepôt, c'est-à-dire s'ils n'ont pas reçu l'email de confirmation de l'expédition de la commande.
Ils doivent envoyer un email à info@vivelavita.com en indiquant le numéro de commande, ou bien nous contacter via le chat du site ou par téléphone, et l'un de nos agents leur indiquera si l'annulation est possible.
- Pour faire un achat sur notre boutique en ligne, tu dois sélectionner les produits qui t'intéressent et les ajouter au panier en cliquant sur le bouton "ajouter au panier". Lorsque tu passes la souris sur le panier, les produits que tu as sélectionnés jusqu'à présent ainsi que leur montant s'affichent, et tu peux finaliser l'achat en appuyant sur le bouton "passer la commande" ou bien continuer tes achats. Une fois tous les produits choisis, clique sur le bouton "passer la commande" pour démarrer le processus d'achat des produits que tu as sélectionnés jusque-là dans le panier.
Tu peux effectuer le paiement de 4 façons différentes :
Carte Bancaire, si tu souhaites payer par carte bancaire, tu devras avoir à portée de main les informations suivantes : numéro de carte, nom du titulaire, date d'expiration et CVV (code de sécurité qui apparaît à l'arrière de la carte).
Paypal, si tu possèdes déjà un compte Paypal, à la fin de ta commande tu seras redirigé vers leur page pour compléter le paiement.
Virement Bancaire, si tu préfères payer par ce moyen, garde à l'esprit que ta commande sera traitée dès que la banque nous notifiera la réception du montant. Cette méthode peut ralentir le traitement de la commande jusqu'à 72h car certaines banques mettent jusqu'à 3 jours pour effectuer le transfert.Contre-remboursement, le client règle la commande au moment de la réception. Ce mode de paiement implique un surcoût de 3€.
Il faut savoir que, dans notre souci de vous offrir un service rapide, une fois la commande confirmée et son paiement effectué, nous procéderons immédiatement à la préparation de l'envoi. Une fois que la commande quitte nos entrepôts, il est impossible de la modifier ou de l'annuler.
Si vous souhaitez effectuer un changement dans votre commande, vous pouvez nous écrire via le chat, nous appeler ou nous envoyer un email à info@vivelavita.com, avec le numéro de commande et le changement que vous souhaitez réaliser. Notre équipe du service clientèle vous indiquera si ce changement peut être effectué ou non.
En général, les produits qui apparaissent sur le site, sans l'étiquette "en rupture de stock", sont disponibles. Cependant, il peut arriver que nous soyons en rupture de stock d'un produit et que cela ne soit pas immédiatement reflété, te permettant ainsi de passer la commande.
Dans le cas où cette situation se présente, notre équipe du service client te contacterait dès que possible pour te proposer une solution alternative. Ces situations sont exceptionnelles et ne se produisent généralement pas.
Tu peux aussi entrer ton e-mail sur la page du produit en rupture de stock pour être averti automatiquement lorsqu'il sera à nouveau disponible.
Si le code promo que tu as saisi ne s'applique pas, cela peut être dû à :
– Le code est mal saisi ou n'existe pas. Vérifie bien les caractères, on te recommande de copier-coller le code tel qu'on te l'a envoyé.
– Le code a expiré.
– Le code a déjà été utilisé. Les codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client.
– La commande ne remplit pas les conditions requises. Il y a certaines conditions à remplir pour pouvoir utiliser les promos, par exemple, la commande doit être passée à partir d'un compte client et non en tant qu'invité. Vérifie si un achat minimum est exigé ou si d'autres promos sont appliquées.
Si tu as vérifié tous les champs et que tout est correct mais que cela reste en erreur, contacte le service client à info@vivelavita.com et nous résoudrons l'incident sous 24h.
Tous nos clients ont le droit de retourner un produit qu'ils ont acheté chez VivelaVita tant qu'il n'est pas ouvert, descellé ou avec des signes de manipulation ou d'utilisation. Le client dispose de 14 jours calendaires pour demander le retour. Lire la politique de retour
Tous les produits électroniques bénéficient d'une garantie de 2 ans. La première chose à faire est de contacter le service client via l'email info@vivelavita.com en précisant le motif de votre demande et le numéro de commande.
Nous demanderons ensuite une courte vidéo que les fabricants exigent pour initier le processus de garantie. Par la suite, notre équipe de service client vous indiquera les étapes à suivre.
Il est impératif de conserver la boîte du produit, sinon la garantie sera annulée après les 6 premiers mois.
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans. Jusqu'à 6 mois, cela est considéré comme un défaut de fabrication, donc la garantie peut être gérée avec une vidéo, sauf pour certains produits comme les torses réalistes et les masturbateurs automatiques, qui devront être retournés à l'entrepôt.
Après 6 mois, le client devra envoyer le produit défectueux dans son emballage d'origine, il est donc essentiel de conserver la boîte pendant les deux ans de la garantie, car sinon la garantie est annulée.
Le transporteur livrera votre commande à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors du processus d'achat. Une fois que la commande a quitté nos locaux, cette adresse ne peut plus être modifiée.
Le transporteur livrera la commande pendant les heures ouvrables. Si l'adresse est introuvable ou s'il y a un problème quelconque, il vous contactera en appelant le numéro de téléphone que vous avez fourni lors de la commande.
Si une autre personne retire la commande en votre nom, elle devra signer le bon de livraison en indiquant ses données personnelles telles que l'ID, le nom et le prénom.
Si personne n'est chez vous au moment de la livraison, le transporteur laissera une notification avec un numéro de téléphone où vous devrez appeler pour organiser une nouvelle livraison à la date et à l'heure convenues. Si lors de la deuxième livraison, le transporteur ne trouve personne à votre domicile, vous devrez vous rendre personnellement à l'agence de transport la plus proche de votre domicile pour récupérer la commande.Une fois que tu auras passé la commande, tu seras informé de la manière suivante :
* Lorsque tu auras terminé le processus d'achat, tu recevras un e-mail t'indiquant que la commande a été reçue et le numéro qui lui a été attribué.
* Lorsque nous recevrons la notification de paiement, que ce soit par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire, tu recevras un communiqué de "confirmation de paiement" et nous procéderons ensuite à la préparation de la marchandise.
* Une fois la marchandise préparée dans nos entrepôts et une fois que nous avons contacté le transporteur, nous t'enverrons une communication avec les détails de la commande, le n° de suivi et le délai estimé de livraison. Tu pourras te rendre sur le site de l'Agence de transport et, avec le numéro de suivi que nous te fournissons, tu pourras connaître l'état de l'envoi à tout moment.Les expéditions en Espagne prennent entre 24 et 72 heures pour arriver, selon le transporteur choisi. Les expéditions internationales dépendent de la destination. En savoir plus sur les délais de livraison
Nous offrons au client le choix entre recevoir la commande à une adresse de son choix ou la retirer au bureau du transporteur. Ces deux options sont à choisir lors de la commande, juste après avoir renseigné toutes les données de livraison.
- Le transporteur ne peut être modifié que si la commande n'a pas quitté notre entrepôt et toujours par un de moindre coût. Si vous souhaitez un transport express, nous devons annuler la commande et le client devra passer une nouvelle commande.
Chez VivelaVita, nous livrons dans toute l'Espagne et à l'étranger. Les délais et tarifs dépendent non seulement de la destination, mais aussi du transporteur sélectionné. Nous souhaitons également vous informer que ces délais sont estimés et n'incluent pas les jours fériés, les retards dus aux conditions météorologiques ou d'autres circonstances susceptibles de modifier le délai de livraison, sans que nous puissions les prévoir.
Péninsule Ibérique (Espagne)
Livraison gratuite à partir de 50 € (Correos) et 60 € (Nacex et Mrw)
En bureau À domicile Délai de livraison 
4,60 € 4,60 € 24 heures 
4,60 € 24 heures 
2,94 € 2,94 € 3/5 jours Portugal
Livraison gratuite à partir de 50 €
En bureau À domicile Délai de livraison 2,95 € 2,95 € 24 heures Îles Baléares
Livraison gratuite à partir de 90 €
En bureau À domicile Délai de livraison 
12,23 €
48/72 heures 9,85 € 24/48 heures 4,76 € 4,76 € 72 heures Canaries | Ceuta | Melilla
Livraison gratuite à partir de 120 €
En bureau À domicile Délai de livraison 8,30 € 8,30 € 3/5 jours Europe | Amérique du Sud
Livraison gratuite à partir de 80 €
Délai de livraison Allemagne / France 7,95 € 48/72 heures Italie / Pays-Bas / Belgique / République Tchèque / Autriche / Malte / Luxembourg / Liechtenstein 7,95 € 48/72 heures Royaume-Uni / Pologne / Ukraine / Slovénie / Suisse 7,95 € 48/72 heures Hongrie / Biélorussie / Bulgarie / Moldavie / Fédération de Russie / Slovaquie 7,95 € 48/72 heures Danemark / Croatie / Estonie / Finlande / Irlande / Lettonie / Norvège / Suède 7,95 € 48/72 heures Turquie / Grèce 7,95 € 48/72 heures GLS Amérique du Sud (Des douanes +12,50 € non inclus) 7,95 € 72/198 heures Autres destinations internationales
Livraison gratuite à partir de 240 €
Délai de livraison Zone A : Allemagne / Autriche / Belgique / Danemark / France / Gibraltar / Grèce / Irlande / Italie / Île de Jersey / Luxembourg / Norvège / Pays-Bas / Portugal / Royaume-Uni / Suède / Suisse
4,99 € 3/5 jours Zone B : Barbade / Chypre / Croatie / Slovaquie / Slovénie / Estonie / Finlande / Hongrie / Islande / Lettonie / Lituanie / Malte / Pologne / Serbie / Turquie 4,99 € 3/5 jours Zone C : Aruba / Brésil / Canada / Mexique / République Dominicaine / États-Unis 4,99 € 5/8 jours Zone D : Arabie Saoudite / Australie / Corée du Sud / Hong Kong / Maldives / Israël / Liban / Malaisie / Nouvelle-Zélande / Singapour 4,99 € 6/8 jours Russie 4,99 € 9 jours
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