Preguntas frecuentes

Sí, puedes realizar tu pedido por teléfono hablando directamente con una de nuestras asesoras. Solo necesitas indicarnos la referencia exacta de los productos que deseas comprar (puedes encontrarla en nuestra web, debajo del nombre del producto, son números que empiezan por la letra V). 

Además, al hacer el pedido por teléfono o WhatsApp, puedes elegir el envío contra reembolso, y pagar cómodamente cuando recibas el paquete.

Teléfonos:

• Fijo: 954 08 31 88

• Móvil / WhatsApp: 627 22 88 23

También puedes escribirnos directamente por WhatsApp al 627 22 88 23 para hacer tu pedido o resolver cualquier duda.

Todos nuestros paquetes son 100 % discretos. En la caja no aparece ninguna referencia a VivelaVita, ni la palabra sexshop, y por supuesto, tampoco el contenido. Nadie que reciba el paquete podrá imaginar el placer que esconde.

Le dejamos un breve vídeo en el que mostramos el embalaje de nuestros pedidos, aunque algunos paquetes pueden enviarse en sobres de cartón o plástico (si el pedido contiene pocos productos).

Tenga en cuenta que el remitente puede tener un nombre totalmente distinto, como por ejemplo PC Informativa. Le recordamos esto para que no rechace el pedido si el nombre del remitente le resulta extraño, ya que será algo similar.

Los códigos de descuento o promociones, así como los puntos de fidelidad, se canjean en el segundo paso del pedido, al elegir transportista. En ese paso, aparece abajo o a la derecha, en función del dispositivo, un recuadro con la pregunta "¿Tienes un bono promocional?". Tan solo debes copiar el código y pegarlo, darle a canjear y se aplicará automáticamente en la cesta. No es posible canjear dos bonos a la vez en la misma compra. 

Sí, totalmente. En VivelaVita priorizamos tu privacidad y seguridad. Por eso, utilizamos pasarelas de pago 100 % seguras, que te redirigen directamente a la página del banco o proveedor de pagos. Nosotros no almacenamos ni accedemos a tus datos bancarios en ningún momento.

Formas de pago seguras disponibles:

• Tarjeta o Bizum: Serás redirigido a la pasarela del Banco Sabadell para completar el pago.

• PayPal o Klarna: Te llevaremos a sus plataformas oficiales para pagar desde tu cuenta.

• Transferencia bancaria: Al finalizar el pedido, te enviaremos un email con nuestros datos bancarios. Podrás hacer la transferencia desde tu app, banca online o en un cajero, según prefieras. Una vez que se refleje en nuestra cuenta, aceptaremos el pago y se procederá al envío del paquete (este pedido puede tardar en entregarse más de 24 horas).

• Contra reembolso: Puedes pagar en efectivo al recibir el paquete, directamente al transportista (solo disponible para envíos a España y Portugal).

¿Qué nombre aparece en tu banco? El cargo en tu cuenta puede aparecer como: “Vive”, “Vivesex”, “VivelaVita” o “Cerotec”, dependiendo de tu banco o del método de pago utilizado.

Si. Los clientes pueden cancelar su pedido siempre y cuando este no haya salido de almacén, es decir, si no ha recibido el email con la confirmación de que el pedido ha sido enviado.

Deberá enviar un email a info@vivelavita.com indicando el número de pedido, o bien contactar con nosotros a través del chat de la web o por teléfono y uno de neustros agentes le indicará si dicha cancelación es posible.

Para realizar una compra en nuestra tienda online, debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito mediante el botón "Añadir a la cesta".

Al colocar el cursor sobre el icono del carrito, se mostrarán los productos que has seleccionado hasta ese momento, junto con su importe total. Desde ahí, puedes finalizar la compra pulsando el botón "Tramitar pago seguro", o bien continuar comprando.

Una vez hayas seleccionado todos los productos que deseas, pulsa el botón "Tramitar pago seguro" para iniciar el proceso de compra con los artículos añadidos al carrito.

Se te pedirá que introduzcas tu correo electrónico. Podrás registrarte en la web con el email debes establecer una contraseña o pulsar el botón "Guardar datos. Conseguirás puntos y ofertas especiales" (saleccionado por defecto), para desactivar la opción de registro si no deseas registrarte y podrás continuar como invitado y procesar tu pedido.

En la siguiente pantalla, deberás introducir tus datos de dirección de envío. Luego, pulsa "Continuar" y selecciona el transportista, eligiendo si deseas recibir el pedido en tu domicilio o recogerlo en una oficina.

Finalmente, accederás a la última pantalla para seleccionar el método de pago y así completar tu compra. Siempre recibirás un correo de confirmación con los detalles de la compra, el número de pedido y un resumen de los productos adquiridos (revise correo no deseado o spam). 

Puedes realizar el pago por 6 modalidades diferentes:

• Tarjeta Bancaria: si deseas pagar con tarjeta bancaria deberás tener a mano los siguientes datos, número de tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad y CVV (código de seguridad que aparece en la parte posterior de la tarjeta). Luego, por seguridad, tendrás que entrar a la banca online para confirmar el pedido y volver a la web de Vive la vita para que se complete el pedido forma automática. 
• Bizum: si deseas pagar mediante bizum, tienes introducir tu número de teléfono y finalizar la compra desde la app de tu banco o introduciendo tu clave bizum. Recuerda que debes activar la opción "enviar y recibir dinero con bizum" dentro de tu banca online. Una vez lo hagas, vulve a la web de Vive la vita para que se complete el pedido de forma automática. 
• Paypal: si ya dispones de cuenta en Paypal, cuando finalices tu pedido serás redirigido a su página para completar el pago. Si no estás registrado en paypal, te recomendamos que te registres antes de finalizar el pedido con este método de pago. 
• Klarna: si deseas pagar en 3 plazos sin comisión. La compra debe de ser mayor de 35 euros. Si ya dispones de cuenta en Klarna, cuando finalices tu pedido serás redirigido a su página para completar el pago. Si no estás registrado en klarna, te recomendamos que te registres antes de finalizar el pedido con este método de pago. 
• Transferencia Bancaria: Al finalizar el pedido, te enviaremos un email con nuestros datos bancarios. Podrás hacer la transferencia desde tu app, banca online o en un cajero, según prefieras. Una vez que se refleje en nuestra cuenta, aceptaremos el pago y se procederá al envío del paquete. Si prefieres pagar por este método debes tener en cuenta que tu pedido será atendido en el momento que el banco nos notifique el ingreso del importe. Esta modalidad puede retrasar el procesamiento del pedido hasta 72h ya que hay entidades bancarias que tardan hasta 3 días en efectuar la transferencia.
• Contrareembolso: Puedes pagar en efectivo al recibir el paquete, directamente abonando el pedido en el momento que recibes el paquete por el transportista (solo disponible para envíos a España y Portugal).

Debes tener en cuenta que en nuestro afán por prestarte un rápido servicio, una vez confirmado el pedido y su pago, procederemos a la preparación del envío de forma inmediata. Una vez que el pedido sale de nuestros almacenes es imposible modificarlo o anularlo.

Si quieres realizar algún cambio en tu pedido puedes escribirnos por chat, llamarnos o enviarnos un email a info@vivelavita.com, con el número del pedido y el cambio que desea realizar. Nuestro equipo de atención al cliente le comunicará si dicho cambio puede efectuarse o no.

Normalmente los productos que aparecen en la web, sin la etiqueta "agotado" están disponibles. No obstante, puede darse el caso de que nos quedemos sin existencia de algún producto y no se vea reflejado de forma inmediata, de manera que te permita hacer la compra.

En el caso de que esta situación suceda, nuestro equipo de atención al cliente se pondría en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución alternativa. Estas situaciones son excepcionales, que no suelen darse.

También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible.

Si el código promocional que has escrito no se aplica puede ser debido a:

– El código está mal escrito o no existe. Por favor verifica que los caracteres están bien introducidos, te recomendamos que copies y pegues el código tal cual te lo hemos enviado.

– El código ha expirado o caducado.

– El código ya ha sido utilizado anteriormente. Los códigos sólo pueden ser utilizados una única vez por cliente.

– El pedido no cumple los requisitos. Hay ciertos requisitos que se deben cumplir para poder hacer uso de las promociones, como por ejemplo, el pedido debe hacerse desde una cuenta de cliente y no como invitado. Debes confirmar si exige una compra mínima o si tienes aplicadas otras promociones.

Si has revisado todos los campos y está todo correcto pero sigue dándote error, contacta con atención al cliente a través de info@vivelavita.com y le resolveremos la incidencia en un plazo de unas 24h.

Todos los productos electrónicos tienen una garantía de 3 años. Lo primero que debes hacer es contactar con el servicio de atención al cliente a través del email info@vivelavita.com indicándole el motivo de la consulta y el número de pedido.

A continuación solicitaremos un breve vídeo que los fabricantes nos exigen para iniciar el proceso de garantía. Con posterioridad, nuestro equipo de atención al cliente le indicará los pasos a seguir.

Es imprescindible conservar la caja del producto, ya que se trata de un producto de uso intimo. 

El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente. 

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de tres años. Durante los primeros seis meses, cualquier fallo se considera un defecto de fábrica, por lo que la garantía podrá gestionarse mediante un vídeo, salvo en determinados productos como torsos realistas, masturbadores automáticos u otros artículos para los cuales el fabricante exija expresamente su devolución al almacén.

Transcurridos los seis meses, el cliente deberá enviar el producto defectuoso en su embalaje original. Por ello, es imprescindible conservar la caja durante el período de garantía, ya que, en caso contrario, esta quedará anulada.

El periodo de garantía no se aplicará en casos de fallos o defectos provocados por accidentes, negligencia o uso indebido por parte del cliente. Asimismo, cualquier manipulación o modificación del producto —como cableado, adición de componentes, soldaduras u otras alteraciones— anulará automáticamente la garantía.

Sí, existen ciertos productos que no admiten devolución. Esto incluye aquellos que hayan sido abiertos, no conserven su embalaje o precinto original. Además, por razones estrictas de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de artículos de lencería.

En muchas ocasiones los productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no signífica que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.

Si se trata de una devolución porque no quieres el producto, los portes son abonados por el cliente.

Dado que se trata de productos de higiene íntima, es fundamental que se envíen en su embalaje original. Es necesario conservar dicho embalaje para poder gestionar cualquier garantía. Guarda el producto dentro de su envase original y colócalo además en otra caja para asegurar su protección durante el transporte. No olvides incluir todos los accesorios.

Ponemos a disposición del cliente la posibilidad de elegir entre recibir el pedido en una dirección indicada por él/ella o recogerlo en la oficina del transportista. Ambas opciones se seleccionan al realizar el pedido, en el paso inmediatamente posterior a introducir los datos de envío.

Cuando se elige la opción de recogida en oficina, el pedido se recoge en la oficina más cercana a la dirección indicada por el cliente al hacer el pedido (concretamente, se informará al cliente de la oficina donde puede recoger el pedido a través del número de seguimiento del paquete mediante la web oficial del transportista). Puede ocurrir que, si en su localidad no hay una oficina oficial del transportista, el pedido se encuentre en una localidad diferente.

Una vez realices el pedido te iremos informando de la siguiente forma:

• Cuanto finalices el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicándote que el pedido ha sido recibido y el número que hemos asignado al mismo.
• Cuando recibamos la notificación de pago, ya sea por tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria, recibirás un comunicado de "confirmación de pago" y a continuación procederemos a preparar la mercancía.
• Una vez preparada la mercancía en nuestros almacenes y contactado con el transportista, te enviaremos una comunicación con los datos del pedido, el nº de localizador y el plazo estimado de entrega. Podrás entrar en la página de la Agencia de transportes y con el localizador que te facilitamos podrás conocer el estado del envío en todo momento.

La agencia de transportes le hará entrega de su pedido en la dirección de envío que nos ha indicado en el proceso de compra. Una vez que ha salido el pedido de nuestras instalaciones ésta dirección no se puede cambiar.

El transportista hará entrega del pedido en horario comercial. En el caso de que no encuentre tu dirección o tenga algún tipo de problema, se pondrá en contacto contigo llamando al número de teléfono que registraste al cumplimentar el pedido.

En el caso de que otra persona recoja el pedido en tu nombre, deberá firmar el albarán de entrega indicando sus datos personales como son DNI, nombre y apellidos.

Si no hay nadie en tu domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación que podrás ver con el localizador de tu pedido en la web oficial del transportista. La agencia de transporte suele hacer una segunda entrega. Si en la segunda entrega el transportista no localiza a nadie en tu domicilio, tendrás que ir personalmente a la oficina de la agencia de transportes más próxima a tu domicilio para recoger el pedido.

Desde VivelaVita enviamos a toda España y países extranjeros. Los plazos y tarifas dependen no solo del destino sino del transportista seleccionado y del peso del pedido. Los precios son estimados, ya que pueden recalcularse al hacer el pedido, por el peso que tenga el paquete o desde el almacén que salen los productos. También, queremos informar de que son plazos estimados, donde no se contemplan los festivos, retrasos por alteraciones meteorológicas y otras circunstancias que puedan alterar el tiempo de entrega, sin que podamos preveerlo.

Península Ibérica (España)
Portes gratis a partir de 50 € (correos) y 60 € (Nacex y Mrw)
	En oficina	En domicilio	Plazo de entrega
	3,90 €	3,90 €	24-48 horas
		3,90 €	24-48 horas
	2,99 €	2,99 €	3/5 días

Portugal
Portes gratis a partir de 50 €
	En oficina	En domicilio	Plazo de entrega
	3,90 €	3,90 €	24-48 horas

Islas Baleares
Portes gratis a partir de 90 €
	En oficina	En domicilio	Plazo de entrega
		7,44 €	72 horas aprox.
		11,77 €	72 horas aprox.
	8,51 €	8,51 €	72 horas aprox.

Canarias | Ceuta | Melilla
Portes gratis a partir de 120 €
	En oficina	En domicilio	Plazo de entrega
	8,90€	7,36€	3/5 días

Europa | Sur America
Portes gratis a partir de 80 €
		Plazo de entrega
Germany / France	7,95 €	48/72 horas
Italy / Netherlands/ Belgium/ R.Checa/ Austria/ Malta/ Luxembourg/ Liechtenstein	7,95 €	48/72 horas
United Kingdom / Poland / Ukraine / Slovenia / Switzerland	7,95 €	48/72 horas
Hungary/Belarus/Bulgary/Moldova/RussianF/Slovakia	7,95 €	48/72 horas
Denmark/ Croatia / Estonia / Finland / Ireland / Latvia/ Norway / Sweden	7,95 €	48/72 horas
Turkey/Greece	7,95 €	48/72 horas
Gls South America ( Despacho Aduanas +12.50€ no incluido)	7,95 €	72/198 horas

Otros destinos Internacionales
Portes gratis a partir de 240 €
		Plazo de entrega
Zona A: Alemania / Austria / Bélgica /Dinamarca / Francia / Gibraltar / Grecia / Irlanda / Italia / Jersey Isla / Luxemburgo / Noruega / Países Bajos / Portugal / Reino Unido / Suecia / Suiza	4,99 €	3/5 días
Zona B: Barbados / Chipre / Croacia / Eslovaquia / Eslovenia / Estonia / Finlandia / Hungría / Islandia/ Letonia / Lituania / Malta / Polonia / Serbia / Turquía	4,99 €	3/5 días
Zona C: Aruba / Brasil / Canadá / México / Rep.Dominicana / USA	4,99 €	5/8 días
Zona D: Arabia Saudí / Australia / Corea del Sur / Hong Kong / Islas Maldivas / Israel / Líbano / Malasia / Nueva Zelanda / Singapur	4,99 €	6/8 días
Rusia	4,99 €	9 días

Los pedidos realizados en la página web de Vivelavita antes de las 17:00 horas, de lunes a jueves, salen del almacén el mismo día (excepto en días festivos o en épocas de alta demanda, como el periodo navideño) y se entregan al día siguiente.
Es decir, si se hace un pedido el lunes antes de las 17:00 h, saldrá a reparto el martes y podrá ser entregado ese mismo día, entre las 9:00 y las 20:00 h aproximadamente.

Si el pedido se realiza después de las 17:00 h, saldrá del almacén al día siguiente, por lo que las 24 horas comenzarán a contar desde entonces.
Siguiendo con el ejemplo anterior, si haces el pedido el lunes después de las 17:00 h, saldrá del almacén el martes y será entregado el miércoles.

Cuando haces un pedido un viernes antes de la hora de corte (por ejemplo, las 17:00 h), el pedido sí se prepara y sale del almacén ese mismo día. Sin embargo, las agencias de transporte no reparten durante el fin de semana, por lo que el pedido no se pone en reparto hasta el siguiente día laborable, que es el lunes.

Esto significa que aunque el pedido haya salido del almacén el viernes, el plazo de entrega de 24 horas comienza a contar desde el lunes, ya que ni sábado ni domingo se consideran días laborables para el transporte.

**Las agencias de transporte se reservan el derecho de ampliar el plazo hasta 48 horas en pedidos con entrega en 24 horas.

Aun así, suelen ser puntuales y las entregas normalmente se realizan dentro del plazo de 24 horas.

**Este tipo de envío solo está disponible para envíos a España peninsular y Portugal.

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