¿Cómo podemos ayudarte?
Sólo tenemos tienda online, pero haciendo el pedido antes de las 17h de un día laborable, lo tienes en 24h en la dirección que nos facilites. Así mismo, disponemos de stock en físico de los productos más vendidos disponibles para residentes en Sevilla que quieras acercarse a nuestras oficinas. Aconsejamos llamar antes para cerciorarse de que el producto que buscan esté disponible, ya que no todos los que mostramos en la web los tenemos en físico.
Si. Ponemos a disposición de nuestros clientes la opción de llamar por teléfono a una de nuestras asesoras y tomarle nota del pedido. Para ello necesitaremos la referencia de los productos que desean adquirir, sin esa referencia el pedido no podrá ser completado.
Si. Los clientes pueden elegir la forma de pago "contrarembolso" al hacer su pedido, siempre y cuando no supere el importe de 120€. Esta modalidad de pago conlleva un sobrecoste de 3€ a asumir por el cliente.
Todos nuestros paquetes son 100% discretos, en la caja no aparece nada en referencia a VivelaVita, ni la palabra Sexshop, ni por supuesto lo que contiene. Nadie que coja la caja podrá imaginarse el placer que esconde. Le dejamos un breve vídeo en el cual mostramos el embalaje de nuestros pedidos.
Los códigos de descuento o promociones, así como los puntos de fidelidad, se canjean en el segundo paso del pedido, al elegir transportista. En ese paso, aparece abajo o a la derecha, en función del dispositivo, un recuadro con la pregunta "Tienes un bono promocional?" tan solo debes copiar el código y pegarlo, darle a canjear y se aplicará automáticamente en la cesta.
Nos gusta proteger a nuestros clientes y por ello tenemos implantada una pasarela de pago 100% segura de forma que una vez el cliente elige el pago con tarjeta éste le dervia a la página del banco sabadell, por lo que no tenemos acceso a los datos bancarios de ninguno de nuestros clientes. Dicha transacción se meustra en el banco bajo el nombre "Vive".
Si. Los clientes pueden cancelar su pedido siempre y cuando este no haya salido de almacén, es decir, si no ha recibido el email con la confirmación de que el pedido ha sido enviado.
Deberá enviar un email a info@vivelavita.com indicando el número de pedido, o bien contactar con nosotros a través del chat de la web o por teléfono y uno de neustros agentes le indicará si dicha cancelación es posible.
Para realizar una compra en nuestra tienda Online debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón "añadir a la cesta". Cuando ponemos el cursor encima del carrito de compra se muestran los productos que tenemos seleccionados hasta el momento y el importe de los mismos, pudiendo finalizar la compra pulsando el botón "tramitar pedido" o bien continuar comprando. Una vez seleccionados todos los productos que buscas, pulsamos el botón "tramitar pedido" y de esta forma se iniciará el proceso de compra de los productos que hayas seleccionado hasta ese momento en el carrito.
Puedes realizar el pago por 4 modalidades diferentes:
Tarjeta Bancaria, si deseas pagas con tarjeta bancaria deberás tener a mano los siguientes datos, número de tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad y CVV (código de seguridad que aparece en la parte posterior de la tarjeta)
Paypal, si ya dispones de cuenta en Paypal cuando finalices tu pedido serás redirigido a su página para completar el pago.
Transferencia Bancaria, si prefieres pagar por este método debes tener en cuenta que tu pedido será atendido en el momento que el banco nos notifique el ingreso del importe. Esta modalidad puede retrasar el procesamiento del pedido hasta 72h ya que hay entidades bancarias que tardan hasta 3 días en efectuar la transferencia.Contrarembolso, el cliente abona el pedido en el momento que lo recibe. Esta modalidad supone un sobrecoste de 3€.
Debes tener en cuenta que en nuestro afán por prestarte un rápido servicio, una vez confirmado el pedido y su pago, procederemos a la preparación del envío de forma inmediata. Una vez que el pedido sale de nuestros almacenes es imposible modificarlo o anularlo.
Si quieres realizar algún cambio en tu pedido puedes escribirnos por chat, llamarnos o enviarnos un email a info@vivelavita.com, con el número del pedido y el cambio que desea realizar. Nuestro equipo de atención al cliente le comunicará si dicho cambio puede efectuarse o no.
Normalmente los productos que aparecen en la web, sin la etiqueta "agotado" están disponibles. No obstante, puede darse el caso de que nos quedemos sin existencia de algún producto y no se vea reflejado de forma inmediata, de manera que te permita hacer la compra.
En el caso de que esta situación suceda, nuestro equipo de atención al cliente se pondría en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución alternativa. Estas situaciones son excepcionales, que no suelen darse.
También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible.
Si el código promocional que has escrito no se aplica puede ser debido a:
– El código está mal escrito o no existe. Por favor verifica que los caracteres están bien introducidos, te recomendamos que copies y pegues el código tal cual te lo hemos enviado.
– El código ha expirado o caducado.
– El código ya ha sido utilizado anteriormente. Los códigos sólo pueden ser utilizados una única vez por cliente.
– El pedido no cumple los requisitos. Hay ciertos requisitos que se deben cumplir para poder hacer uso de las promociones, como por ejemplo, el pedido debe hacerse desde una cuenta de cliente y no como invitado. Debes confirmar si exige una compra mínima o si tienes aplicadas otras promociones.
Si has revisado todos los campos y está todo correcto pero sigue dándote error, contacta con atención al cliente a través de info@vivelavita.com y le resolveremos la incidencia en un plazo de unas 24h.
Todos nuestros clientes tienen el derecho a devolver un producto que han comprado en VivelaVita siempre y cuando este no esté abierto, desprecintado o con signos de haber sido manipulado o usado. El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución. Leer política de devoluciones
Todos los productos electrónicos tienen una garantía de 2 años. Lo primero que debes hacer es contactar con el servicio de atención al cliente a través del email info@vivelavita.com indicándole el motivo de la consulta y el número de pedido.
A continuación solicitaremos un breve vídeo que los fabricantes nos exigen para iniciar el proceso de garantía. Con posterioridad, nuestro equipo de atención al cliente le indicará de los pasos a seguir.
Es imprescindible conservar la caja del producto, en caso contrario, la garantía después de los 6 primeros meses queda anulada.
Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años. Hasta 6 meses se considera defecto de fábrica, por lo que la garantía se podrá gestionar con un vídeo, salvo determinados productos como los torsos realistas y masturbadores automáticos, que si deberán ser enviados de vuelta a almacén.
Pasados los 6 meses el cliente deberá enviar el producto defectuoso en su embalaje original, por lo que es imprescindible conservar la caja durante los dos meses de la garantía, ya que en caso contrario la garantía queda anulada.
Los envíos dentro de España tardan entre 24 y 72 horas en llegar, dependiendo del transportista seleccionado. Los envíos internacionales dependiendo del destino. Leer más sobre plazos de entrega
Ponemos a disposición del cliente la elección entre recibir el pedido en una dirección que él decida o bien recogerlo en la oficina del transportista. Ambas modalidades se eligen al realizar el pedido en el paso inmediatamente después de poner todos los datos del envío.
- La empresa de transporte sólo se puede modificar si el pedido no ha salido de nuestro almacén y siempre por una de importe inferior. En caso de querer una de transporte urgente debemos cancelar el pedido y el cliente deberá hacer un pedido nuevo.
Una vez realices el pedido te iremos informando de la siguiente forma:
* Cuanto finalices el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicándote que el pedido ha sido recibido y el número que hemos asignado al mismo.
* Cuando recibamos la notificación de pago, ya sea por tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria, recibirás un comunicado de "confirmación de pago" y a continuación procederemos a preparar la mercancía.
* Una vez preparada la mercancía en nuestros almacenes y contactado con el transportista, te enviaremos una comunicación con los datos del pedido, el nº de localizador y el plazo estimado de entrega. Podrás entrar en la página de la Agencia de transportes y con el localizador que te facilitamos podrás conocer el estado del envío en todo momento.La agencia de transportes le hará entrega de su pedido en la dirección de envío que nos has indicado en el proceso de compra. Una vez que ha salido el pedido de nuestras instalaciones ésta dirección no se puede cambiar.
El transportista hará entrega del pedido en horario comercial. En el caso de que no encuentre tu dirección o tenga algún tipo de problema, se pondrá en contacto contigo llamando al número de teléfono que registraste al cumplimentar el pedido.
En el caso de que otra persona recoja el pedido en tu nombre, deberá firmar el albarán de entrega indicando sus datos personales como son DNI, nombre y apellidos.
Si no hay nadie en tu domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto donde deberás llamar para concertar una nueva entrega en el día y hora que acordéis. Si en la segunda entrega el transportista no localiza a nadie en tu domicilio, tendrás que ir personalmente a la oficina de la agencia de transportes más próxima a tu domicilio para recoger el pedido.Desde VivelaVita enviamos a toda España y países extranjeros. Los plazos y tarifas dependen no solo del destino sino del transportista seleccionado. También queremos informar de que son plazos estimados, donde no se contemplan los festivos, retrasos por alteraciones meteorológicas y otras circunstancias que puedan alterar el tiempo de entrega, sin que podamos preveerlo.
Península Ibérica (España)
Portes gratis a partir de 50 € (correos) y 60 € (Nacex y Mrw)
En oficina En domicilio Plazo de entrega 
4,60 € 4,60 € 24 horas 
4,60 € 24 horas 
2,94 € 2,94 € 3/5 días Portugal
Portes gratis a partir de 50 €
En oficina En domicilio Plazo de entrega 2,95 € 2,95 € 24 horas Islas Baleares
Portes gratis a partir de 90 €
En oficina En domicilio Plazo de entrega 
12,23 €
48/72 horas 9,85 € 24/48 horas 4,76 € 4,76 € 72 horas Canarias | Ceuta | Melilla
Portes gratis a partir de 120 €
En oficina En domicilio Plazo de entrega 8,30 € 8,30 € 3/5 días Europa | Sur America
Portes gratis a partir de 80 €
Plazo de entrega Germany / France 7,95 € 48/72 horas Italy / Netherlands/ Belgium/ R.Checa/ Austria/ Malta/ Luxembourg/ Liechtenstein 7,95 € 48/72 horas United Kingdom / Poland / Ukraine / Slovenia / Switzerland 7,95 € 48/72 horas Hungary/Belarus/Bulgary/Moldova/RussianF/Slovakia 7,95 € 48/72 horas Denmark/ Croatia / Estonia / Finland / Ireland / Latvia/ Norway / Sweden 7,95 € 48/72 horas Turkey/Greece 7,95 € 48/72 horas Gls South America ( Despacho Aduanas +12.50€ no incluido) 7,95 € 72/198 horas Otros destinos Internacionales
Portes gratis a partir de 240 €
Plazo de entrega Zona A: Alemania / Austria / Bélgica /Dinamarca / Francia / Gibraltar / Grecia / Irlanda / Italia / Jersey Isla / Luxemburgo / Noruega / Países Bajos / Portugal / Reino Unido / Suecia / Suiza
4,99 € 3/5 días Zona B: Barbados / Chipre / Croacia / Eslovaquia / Eslovenia / Estonia / Finlandia / Hungría / Islandia/ Letonia / Lituania / Malta / Polonia / Serbia / Turquía 4,99 € 3/5 días Zona C: Aruba / Brasil / Canadá / México / Rep.Dominicana / USA 4,99 € 5/8 días Zona D: Arabia Saudí / Australia / Corea del Sur / Hong Kong / Islas Maldivas / Israel / Líbano / Malasia / Nueva Zelanda / Singapur 4,99 € 6/8 días Rusia 4,99 € 9 días
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